银行RPA运行效益分析

基于RPA技术的银行数字员工平台，提升了银行业务处理效率，促进了业务数字化发展，并带来了显著的经济效益。以中等规模的股份制商业银行为例，数字员工平台每年能够为数千名员工提供数字员工服务，替代人工执行数千万笔业务，节省数百万小时的工时，在节约数亿元人力、运营成本的同时，提升了业务处理效率，增强了服务能力，提高了服务质量，具体体现在以下三个方面。

一是在人工和信息系统大量交互的场景中，数字员工平台可替代人工完成大量简单重复、规则明确的人机操作。通过RPA机器人替代人工操作，不但可提高效率，而且几乎可实现零差错，可解放大量人力资源、降低运营成本。

二是在业务处理响应时效要求较高的场景中，利用数字员工响应时效性高、业务处理速度快的优势，以及不易出错的特性，可及时响应并处理业务，降低单笔业务处理时间，提升服务效率。

三是在系统与系统之间的交互场景中，系统和系统之间的交互可以通过改造系统来打通连接，但改造系统是“伤筋动骨”的事，难度大、战线长。尤其是银行等金融机构出于信息安全保护的需要，在网络规划方面有严格要求，导致内部系统和外部系统之间有时产生无法逾越的鸿沟，改造难度很大。数字员工平台的出现，让这些系统能够快速实现交互，而无需进行系统改造，节省了大量系统改造费用，并快速满足业务需求。