行业痛点
方案架构图
解决方案
我们的优势
成功案例
行业痛点
基础业务体量大
服务工单数量多、工作量大、耗时长，需要投入大量的人工，人工成本高且服务质量无法保证。
服务质量要求高
客户对客服人员的服务质量要求逐年提升，业务量大造成的压单问题，导致服务时效性保证成为挑战。
业务复杂程度高
业务操作步骤多，数据源分散在不同界面、不同系统，不同地域的操作不同，支撑人员需不停切换系统，查找信息。
方案架构图
自动工单处理
业务人员实时值守等候邮件工单，通过手工查询比对官方数据与用户提交的待审数据后，批复审核结果，过程耗时费劲。
坐席辅助
据统计，坐席值守工作中80%时间总是在处理20%最集中的高发类型的问题，而灵活使用AI+RPA处理其中的高度重复部分能带来人效的巨大提升
工单数据报表
运营商的数据驱动的业务属性意味着需要对业务情况进行大量统计分析以支持决策，使用AI+RPA的信息采集和计算效率将为人效带来数倍提升
CRM订单自动录入
运营商内部CRM、OMS等业务系统配置完备，但运行过程中往往存在跨不同系统订单的流转与处理AI+RPA的无侵入自动化能自动处理此类任务
集约ICT履约核查
近年ICT业务不断发展，存量月租型ICT项目会产生重复性高且人工耗时巨大的稽核任务，实在AI+RPA能识别工单信息并自动处理，完成人工过单替代
MSS转办流程
针对已成单的专线合同，需流转至具体单位负责人跟进实施，随着业务量上涨，转办流程需要专人跟进，重复性高耗时长，转办任务可以由RPA替代
系统自动巡检
自动登录云平台、各个业务系统、防火墙、网络设备等，收集各系统运行状态信息，自动生成运维报告或报送异常
表单自动收集
AI+RPA的有机结合能识别不同系统业务表单的信息并自动收集汇总形成结构化数据记录，便于人工进行分析或二次处理，效率是人工采集的数十倍
专业的解决方案、先进的产品助您轻松开启自动化办公之旅
立即咨询我们的优势
丰富的客户成功经验
运营商领域大规模数字员工成功部署案例
行业领先的技术
国内AI准独角兽，RPA赛道头部企业，行业领先的超级自动化解决方案提供厂商
国产信创完全适配
全面支持国产新创生态，全球首发真正人人可用的RPA新模式
客户案例
基于5G和新基建发展机遇的大背景，实在智能通过全国产、全自研的AI+RPA前沿创新技术产品和专业系统的服务，通过为数字员工增加AI感知以及认知能力 , 为客户量身定制了专属数字化解决方案，使RPA流程可参与到更复杂的业务流程当中，充分发挥数字员工数字生产力作用，实现真正高效的人机协同，共同推进运营商自身及其政企客户数字化转型的实践和探索
使用产品：
实在IPA设计器
实在RPA控制器
实在RPA机器人
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效率提升
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质量提升
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人工替代率提升
联通集团财务公司的数字员工继续稳定部署：从销售到收款、从采购到付款、从费用到报销等，数字员工实现了公司18个典型业务场景的自动化和智能化。在数字经济日新月异的今天，企业数字化进程全面加速，大规模业务线上化给企业发展带来新契机。联通集团财务公司积极部署数字员工实现财务流程自动化，正是乘借着数字化东风，实现了业务跨越式变革与发展
使用产品：
实在IPA设计器
实在RPA控制器
实在RPA机器人
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流程替代率提升
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总体处理效能提升
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准确率提升
