实在RPA · 通信运营商解决方案
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海量用户,服务时效低运营商行业的用户量大,很多常规重复咨询和办理需自动化提效或助力。
计费复杂,办理难度高套餐种类多、计费逻辑复杂,用户套餐之间的限制难理解。
系统庞杂,操作重复多办公系统林立,系统壁垒错综复杂、无法逾越,工作开展需频繁在多系统中进行信息查询同步,影响效率。
人工耗时,运维风险大通信稳定是运营商重要工作,对于故障工单的响应和处理依赖人工,难以提效变革。
解决方案
客服智能填单
运营商工单一般都是突发事件,有告警才能触发工单,企业对于后台的处理时长有着严格的限制,并且工单很多无法进行多选,需逐个完成,对业务操作人员造成了极大的困扰。通过实在RPA可实现工单快速回复,减少人力重复繁琐操作,大大提高了处理响应速度。
工单智能运维
运维工单处理和流转涉及多部门多系统,不能及时有效支持业务的快速发展,实在RPA对分散的系统进行无入侵数据连接,实现知识库智能解析和汇总,并基于该场景建立知识图谱,实现运维的智能化流转、智能化自动回复处理等,极大提高了运维等效率。
智能工单稽核
运营商的前端工作主要集中在营业厅,每天结束营业后,稽核人员会将营业厅24小时内系统中受理记录同营业人员提交的业务受理单进行比对,该项工作量大且每日重复。使用实在RPA,不仅可以提高办事效率,还能避免人为错误,降低风险。
智能财务稽核
实在RPA可通过预设的审核规则,结合票据信息、报销单信息等结构化信息,自动智能化完成报销单规范性、票据合规性、报销及时性、金额准确性等多角度费控规定审核,有效减少财务审核工作,完善企业费用管控。
云+网+RPA智慧报税
实在RPA结合"云桌面+网",不仅可以利用RPA技术自动登陆税务系统进行报税,还能通过互联网接入云桌面,以虚拟桌面替代传统PC操作,进行高效桌面管理;不受时间地域限制的同时,可以防止数据泄漏,更安全可靠。

成功案例

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方案优势

提高效率

优化繁琐的流程,减少人力占用

避免失误

自动跨系统操作,避免人工失误

实时响应

实时响应处理,运维稳定

部署便捷

无需系统改造, 部署便捷

行业场景

电商零售消费
政府及公共服务
通信运营商
金融服务行业
能源及制造业
生物医疗行业
财务解决方案
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运营解决方案
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