人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。 人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。

而在办公自动化管理领域，如果把硬件技术作为环境保证的话，那么所有办公自动化功能的实现都要靠软件技术来实现。从1970年代开始，以单机处理为起点，如使用微机处理文字，然后再完成文件的存档、显示显示、自动录音等工作。20世纪80年代后，进入了办公自动化快速发展时期，办公室普遍将计算机作为高级管理工具，如信息检索、辅助性决策等，出现办公设备与电脑、通讯等互联组成的计算机网络系统，运用网络集成技术，人对办

办公室内大量流程化文件的收发、公文处理、审批、请示、汇报等工作，通过实现流程自动化来规范，提高协同工作的效率，尤其是规格越高的机关，办公人员出差几率越大，用传统的办公模式审批一份公文，可能因上下级不能见面汇报而延误，如果实现办公自动化就可以轻而易举地解决这个难题。

RPA并不是一个突然出现的软件，在国外的发展超过15年甚至更久，在国内，键盘精灵软件可以被理解为RPA的一个早期呈现形式，帮人们在做电脑上的一些重复操作，现在的RPA功能已远超这些功能。2017年到2018年，RPA开始在国内推广应用；2018年到2019年，国内雨后春笋般地出现了各种RPA公司。有人称2019年是国内RPA工具的元年，2020年被称为企业大规模应用RPA的元年。在这一年里，我们遇

RPA是智能化软件，可以理解为自动化机器人。只要预先设计好使用规则，RPA就可以模拟人工，进行复制、粘贴、点击、输入等行为，协助人类完成大量“规则较为固定、重复性较高、附加值较低”的事情。

有很多关于智能RPA落地被许多公司引入并提高运营效率的报道。然而，另一方面，也有很多“我考虑过但放弃了”的情况。 根据 IT 信息网站“Keyman's Net”2020 年的一项调查，27.6% 的受访者对 智能RPA 的引入情况回答“已全面部署”和“正在全面部署”，他们正在考虑进行试用或引入它。包括答案在内，发现大约一半的受访者正在以某种方式使用 智能RPA。

智能RPA工具的解决方向 即使是传统系统开发方法难以处理的“体积小”、“变化多”、“无法标准化”等任务，也可以通过RPA技术打造，使用 实在智能RPA 工具进行精简。

我已经使用RPA工具一年半多了，在这里谈一下我对RPA工具的看法，希望可以为想学习RPA工具的朋友提供一个参考。