企业采用智能客服机器人替代一些人工客服；使用智能客服机器人，从原先的纯人工客服模式转型为智能客服机器人+少量人工客服新的客服工作模式。未来，智能客服企业将通过大数据、智能人工智能交互、智能数据分析等技术，实现企业从售前到售后、从产品到服务的全业务智能化和服务流程智能化，构建企业全智能模式。

当RPA搭载了AI技术以后，其功能会更加高效。如“实在RPA”机器人基于“AI+RPA”的成功实践应用，在完成任务之外，可对结果进行学习及分析，提出智能决策建议并不断优化迭代，能实现自我学习、自我优化、自我调节。

RPA代表Robotic Process Automation，中文是“机器人流程自动化”，是一种利用软件机器人减少人工操作，实现任务的自动化的方案。以机器人为代表的人工智能正在迎来快速发展和广泛应用的黄金时期，在整个服务升级的过程中，人工智能也起到了巨大的帮助。

实在智能将RPA与AI技术结合，提出“数字员工”实在RPA解决方案，力争为全社会贡献一百万个数字员工，帮助企业实现降本、增效、提质，助力企事业单位实现数字化智能化的转型升级。

除了上文介绍的RPA、NLP的应用场景之外，实在智能办公机器人产品矩阵已覆盖金融、法律、运营商、电商、文娱等众多行业的多场景智能化解决方案。通过机器人流程自动化（RPA）、自然语言处理（NLP）、共光学字符识别（OCR）、知识图谱、智能搜索、智能推荐、文档智能审阅等自动化与人工智能技术的结合，未来，实在智能也将继续助力企业快速实现智能化升级。

RPA的介入，可通过完善的机制，使业务流程自动化，不仅提高处理效率和准确率，有效避免人为失误，还可规避业务流程中数据被人为蓄意篡改的风险。企业也因此可以更有针对性地制定策略，在行业竞争中保持优势。

企业在进行RPA部署时,不需要改变其现有的信息系统,从而可以避开遗留系统冰山;RPA技术具有非常强的灵活配置性,可以非常贴近企业自己的业务,实现无缝结合。这两个特点可以让RPA技术在企业内部从小到大地实现落地。

RPA平台通过与酒店管理系统合作分析客人的个人资料，还可以为每位客户提供个性化服务，给酒店前台创造更加积极的形象。