办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。

RPA作为一款操作软件的软件，可以处理一些基于电脑桌面重复机械的工作，将这些工作进行定制化处理，在RPA软件中就可以执行了。

RPA技术作为目前市面上最火的自动化办公软件技术，在数据采集上有着天然的优势。RPA的非侵入式和跨系统操作，为RPA在自动化办公领域提供了良好的技术手段。RPA可以按照指定的操作流程爬取相应的数据，可以说是简单又方便。

在线客服，通常我们说这个基本都是指IM客服（区分于电话客服等）。“客服”表示了系统的使用人群或系统功能，“在线”说明了交互方式。在生活中我们可能会遇到各种各样的问题，有问题找客服，这是一个常识。公司发展的一定阶段，都会有自己的客服团队（不一定都是人工），目的是为了营销或更好的服务用户。

会计常用的财务办公软件，主要有excel，word，ppt等等，当然最重要的还是财务软件的，在会计电算化的时代，会计不可能在跑回去做手工帐了，都是用的财务软件。能大大提高工作效率，工作起来也会舒心很多。

NLP，包括人工智能整个行业 ，整体来说还是很缺人才，尤其是优质人才。由于深度学习的和github等各种开元项目的存在，拉低了整个AI行业的门坎。

Open CV（Open Source Computer Vision Library）是一个开源的计算机视觉库，它提供了很多函数，这些函数非常高效地实现了计算机视觉算法（最基本的滤波到高级的物体检测皆有涵盖）。

OCR英文全称是Optical Character Recognition，中文叫做光学字符识别。它是利用光学技术和计算机技术把印在或写在纸上的文字读取出来，并转换成一种计算机能够接受、人又可以理解的格式。

RPA抓取方案，是真实运行在浏览器上，模拟人的操作，是不会被拦截的

在大家纷纷把眼光投入RPA SaaS化的同时，一种基于中国特色的商业模式却悄然诞生。文因互联CEO鲍捷认为，中国需要一种新的商业模式，也即CAAS（consulting as a service），它是在中国环境下被逼出来的一种模式。

客户服务和数字转型–在当今时代，任何公司都不能忽略的两个术语。经营业务的整个想法围绕着客户。而且，正确使用现代技术可以实现实现盈利的目标。将这两件事分开是不可避免的。实际上，将它们组合在一起可以创造奇迹。

RPA应用于电商4大环节：在数据处理上，RPA有着得天独厚的优势，其模拟人工操作键盘鼠标的方式，进行跨系统的操作，解决了大量重复的工作，显著提高工作效率。