智能体可以做什么？品牌借助智能体实现数字化的实践

在数字化时代，企业纷纷都开始转型，投入到AI智能体的怀抱，它不仅能帮助企业实现自动化，降本增效。还能在复杂的问题场景中实现从感知、分析到决策和执行的闭环链路。对于品牌来说，借助智能体实现数字化，不仅意味着运营更有效率，更意味着其对市场洞察以及执行的准确性。本文将结合实在Agent，为用户阐述智能体在品牌数字化转型中的作用所在，看看如何利用智能体实现企业智能化升级。

一、品牌数字化中的问题

（一）响应滞后

比如人工处理导致反馈周期变长，用户负面情绪以及客户投诉等无法在第一时间得到处理和解决。

（二）经验决策

运营过程中过渡依赖人工判断，缺乏以数据驱动的系统洞察视角，难以形成良性的闭环发展生态。

（三）信息分散

用户的反馈位于社媒、客服系统、电商平台等，单纯依赖人工无法全面覆盖和整合所有的信息。

二、实在Agent：构建品牌数字化智能引擎

浙江实在智能科技优先公司出品的实在Agent，基于AI+RPA技术，结合塔斯自研大模型，为企业提供全链路智能化解决方案。

（一）感知

多平台无缝接入自动采集，实在Agent可智能抓取全网数据，包括商品评价、社交内容以及视频评论、客服对话等，对小红书、淘宝、抖音等平台全面支持，确保有全面的数据信息来源，实时抓取更新。

（二）认知和分析

集合自然语言处理、情感分析以及意图识别等AI模型接入，实在Agent只能判断用户意图，并归类反馈问题，形成结构化洞察看板。

（三）自主执行优化

基于结果分析，实在Agent可以自动开始后续的操作，比如生成建议、实时预警、分工派单等，确保实现真正决策闭环，像一个真人一样工作。

三、实在Agent在数字化中的运用

场景（一）：社交与舆情智能管理

某美妆品牌接入实在Agent后，每日自动监测超5000条小红书内容，负面信息识别准确率达95%以上。发现潜在舆情，立即通知负责人，并附上回应建议，使客诉响应缩短至分钟级。

场景（二）：电商运营与用户服务自动化

某家电品牌使用实在Agent自动分析每日上千条商品评价，并归类为产品功能、售后服务、物流时效等标签，同步生成售后问题周报。基于洞察，优化安装服务流程，差评率下降30%，用户满意度显著提升。

场景（三）：营销内容与个性化互动

实在Agent基于用户行为数据，自动生成个性化营销内容，如节日促销文案、关联产品等，并通过不同渠道精准触达用户，提升营销转化率。

四、实在Agent带来的数字化转型价值

（一）效率显著提升：覆盖100%渠道数据，分析效率提升10倍以上，实现7×24小时无人值守运营。

（二）风险及时管控：负面舆情发现时间平均提前80%，重大客诉处理及时率达100%，品牌声誉风险降低超60%。

（三）数据驱动决策：自动生成多维度分析报告，沉淀用户反馈至企业知识库，为产品优化、服务升级提供持续的数据支持。

结语

智能体正在重塑品牌与用户的互动方式，驱动企业从“人力运营”走向“智能运营”。实在智能旗下实在Agent，以“AI+RPA”为核心，帮助品牌构建端到端的数字化智能体系，不仅大幅提升运营效率，更让企业真正理解用户、预见问题、敏捷行动，实现数据驱动的长效增长。

迈向数字化未来，从拥有一个懂业务、能执行、会进化的实在Agent开始。