对于今天的企业来说，良好的客户服务代表着公司和品牌的第一形象，涵盖了整个客户生命周期中每个接触点的所有体验和互动，包括客户需求、偏好和痛点。优秀的客户服务甚至可以成为企业的无形资产。

越来越多的企业正在使用RPA（机器人过程自动化）技术。通过RPA技术，客户服务团队可以集成系统，从而简化最终客户体验和团队的后端工作流。

客服岗位需求多

客服作为公司与客户沟通的第一线，对公司的形象有重要作用。然而随着时代变化，企业对于客服的要求也逐渐增加，企业的业务也更加多元，这就要求客服具有更高的职业素养来满足企业需求。然而，传统的客服往往有一些痛点：

• 客服行业的整体水平参差不齐，培训成本高，人员流动性高。

• 客服中存在大量日常重复问题，占用大量时间，人工接待效率低，员工工作成就感也相对较低。

3、公司对外往往有多个询问渠道和系统，这就要求客服需要在不同的系统中获取信息，既繁琐又耗时。

4、许多公司的客户服务中心负责营销任务。他们需要处理服务中的各种专业知识，对人工客服有很高的要求。如一个高新技术产业的客服，可能就需要他对公司的产品技术有一定的了解，但对于很多客服来说这都是一种具有挑战性的任务。

良好的客户体验可以增强公司的竞争力，提升公司的形象和收入。当前的服务体验弱化了售前、售中、售后的界限，对客户服务能力有了更高的要求。越来越多的企业开始选择使用RPA客户服务机器人来提高其客户服务业务的质量、降低成本和提高效率。

实在RPA数字员工无疑是企业的首选。凭借强大的自主开发人工智能能力，涵盖主流人工智能技术，以及自身零入侵和标准化的产品特点，实在RPA能够成功地满足了许多企业的客户服务需求。

Chatbot智能客服全天候运营

ChatBot（智能文本对话机器人），智能对话与流程自动化的结合。通过Chatbot的AI能力，在智能对话的过程中触发RPA自动化执行，让数字员工不仅可以智能咨询接待，还能实现业务办理全自动化。

实在RPA的chatbot客服机器人支持无人值守和有人值守服务接待自动化，实现7*24小时全天候运营。通过单轮和多对话，实在RPA客服机器人能够智能自动及时的实现客户问题咨询、业务办理。提供接待能力和服务效率，通过RPA，将客服系统与其他业务系统以低成本无侵入的方式进行联通。客服可以专注于潜在客户营销活动，推动提高销售转化率等更重要的工作。

此外，实在RPA客服机器人还能进行智能化信息提取识别，自动从历史记录中发现和总结知识点，自动挖掘服务中的用户信息形成不同维度的数据，除此之外在服务过程中还能自动将用户关心的问题而客服知识库里没有的知识点导入，之后作为市场营销的产品差异化卖点。

客服是企事业单位与客户联系的第一线。它是客户满意的重要承载和着陆港。实在RPA智能客服实在助力企业优化对外形象，增强公司的竞争力，提升公司商机转化。