智能外呼机器人,用AI赋能客服坐席-实在智能RPA

实在智能|
2022年07月21日|
行业解读

企业在向客户提供服务的同时,也在不断了解客户对服务的期望,从而获得更高的客户满意度。

 

随着客服系统的不断迭代和更新,自动化已成为智能客服系统发展的总趋势。客服自动化不仅仅局限于机器人自动回复,而是渗透到整个客服过程中。

 

对企业而言,优秀的客服代表着公司、品牌的第一形象,涵盖了整个客户生命周期中每个接触点的体验与互动,卓越的客服甚至可以成为企业无形的资产。

 

智能外呼机器人核心优势

AI-Call(智能外呼),是智能语音对话与流程自动化(RPA)的结合。实在RPA可以通过AI-Call的智能能力,在智能语音对话过程中触发RPA自动化执行,让实在RPA数字员工不仅能进行智能咨询接待,还能实现业务办理全自动化。

 

实在RPA的智能外呼机器人有众多核心优势,帮助其实现多元场景的高效使用。

 

1、灵活互动,智能对话。实在RPA智能外呼机器人能够全过程智能NLP理解,ASR和TTS无缝转换,实现智能互动;实现多方式构建呼叫任务,支持系统创建、上传及外部接口等方式;灵活设定任务执行机制,如定时、自动重播、最大并发等。

 

2.智能技术,精准识别。通过自研核心技术,实在RPA智能外呼机器人话术灵活配置,产品简单易用,拥有强大智能能力,能够精准识别意图,让对话更自然。

 

3.语料沉淀,知识库丰富。拥有丰富的行业语料沉淀和知识库,实在RPA智能外呼机器人支持话术定制、智能在线训练,可快速测试或发布新场景高质量对话机器人。

 

用AI赋能客服坐席

在规范化、流程化的业务办理方面,客户办理业务量非常大,变更频繁,客服人员需要在多个系统间进行频繁切换,重复性强,导致工作任务繁重,效率低下,且易出错。

 

对于一般业务,人工客服受理的时间在70s左右,引入实在RPA智能外呼机器人,业务受理时间仅需5s,复杂业务优势更加明显,效率提升约12倍。理论上,一个机器人坐席可替代12个人工坐席,且准确率达100%,这将为企业带来巨大效益。

 

以某政府的具体场景为例,实在RPA智能外呼机器人在某政府单位政策发送通知时,能够帮助单位实现自动/手动发起外呼,满足政府人员不同场景的使用,还支持反问和相似问法,主动引导,给企业良好通话体验。对于对话中的意图,实在RPA能够进行智能识别和收集,实现通知效果的有效追踪,可以说数字员工助力政府服务企业更加便捷高效。

 

此外,集成作为每个客服系统必备的功能,不但投资巨大,开发周期也比较长,由于系统的差异,很难实现无缝对接,客服过程中需要进行大量信息的查询。通过实在RPA机器AI语音或文字识别,智能外呼机器人能够自动完成复杂且跨多系统的信息查询和检索,缩短查询时间,将结果快速推送给客服,提高了客服人员应对客户问题的处理能力和效率。

 

实在RPA智能外呼机器人实在助力政企各场景的降本增效,用AI赋能客服,解放生产力,推动社会数智化转型。

标签:RPA技术

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