几年前，我踏足互联网公司，那时候我们公司已经开始在做电商了，作为一个有着二十多年历史的企业，我们一直都是拥抱变化和进步的。

说回RPA，RPA中文翻译是机器人流程自动化，在我的理解里，就是软件机器人。

其实第一次了解到这个项目的时候，我是非常谨慎的，因为作为一个“开发”，或多或少会害怕这种“自动化”应用，会在一定程度上影响到我们，但是真正接触到RPA之后，就不会有这种感觉了。

电商这个行业，重复繁琐的操作实际上是非常多的，就必须有一套RPA这样的自动化工具。

RPA已经确定要买了，但是RPA的具体选型，我也进行了很久的考察。

当时我们选了好多家，互相对比，一个是微软的RPA工具，还有一个在电商行业用得比较多的RPA产品实在智能，还有很多，在这里不太方便说了，包括我们使用的时候也有尝试去找一下开源的方案，但是开源的缺点在于，做一个是方便的，但是他不能做到人人参与去打造自动化应用，比如说业务的小伙伴想要研究一下，是不可能实现的。

像微软那套也是，可能有一些需求它也是与拖拽的，但是要把各个模块组合在一起却是不可能的。

后来我们就选择了实在智能，为什么呢？

1、实在智能是RPA产品中，我们用下来最简单的

2、实在智能确实沉淀了很多电商场景，我们能在里面看到很多其他电商企业积攒下来的电商自动化场景，这会让我们省掉很多时间。

3、支持国产＋被售后打动

RPA需要简单这件事，其实是毋庸质疑的。

像我们这种有一定基础的人，甚至都不用看教程，把实在智能的指令列表都展开看一遍，大概有哪些东西，先把它记一遍，后面再做的时候，再按那个中文字去搜索就能搜索出来了。

确实蛮方便的，这是我在用到其他的rpa里面不能感受到的。

还有一个就是，像我们这种大型集团，很多时候业务的同学告诉我们的需求并不是我们所接触的那些需求。

他们的需求是千奇百怪的，但是我们如果是做一个开发者，如果说是站在一个单纯只想这个开发软件来说的话，那是很难去满足他们的，而实在智能就恰恰能够很快的满足这些。

而且集团越大就会出现一些人际上的问题，比如可能，对于业务，一两个需求提上来还好，但是多了之后可能就会不好意思了，这其实是有问题的，并不利于集团的发展。

但现在有了实在智能之后，一些小的需求，业务自己就可以去完成了，而我们开发去做更“重”更有意义的事情。

用RPA之前，双十一这种大节，有时候我们店铺的客服不够，基本上全员参加挂客服，但现在，所有重复的工作都是可以交给实在智能去实现的。

现在我们各个部门都在用RPA，像IT部门、客服部门、财务部门还有运营部门、商品部门，IT部门用它实现了全平台数据的抓取，像淘宝的生意参谋和京东商智的，各社交平台市场评价等等，客服部门补发单的场景、快递物流的场景、换货场景，财务部门做报表、开发票等等等等，就不一一列举了。

总而言之，RPA这个方案，对我们来说，就是启动成本低，并且快速响应、快速落地、快速上线的方案。