软件产品

软件产品层由产品级运维软件以及RPA3件套共同组成，RPA用于补充原生产品级运维软件的不足。福清核电将RPA控制中心URL地址添加到产品级运维软件主页实现两个产品的单点登录，实现两者共同协作。

软件产品层可快速将RPA运维、监控应用推广到不同的系统、部署到不同的终端设备中。产品层为运维管理人员提供统一、简便的操作界面，方便查看各机器人执行情况、IT系统运行情况，实现全公司运维机器人、应用和任务的统一管控，提升了IT运维管理

的工作效率。

智能运维中台

智能运维中台整合RPA自动化、智能化的能力，补充产品级运维软件的不足，实现智能化的运维中台。RPA为智能运维中台提供：

（1）报表引擎：可在RPA内嵌模板基础上灵活修改定制，支持多种格式报表导出；

（2）RPA自定义表单：可以满足自定义手机端、PC端的故障报修表单页面；

（3）工作流引擎：支持在线拖拽式绘制审批流程图；

（4）低代码活动引擎：利用活动组件模拟鼠标和键盘，实现对Web、WinForm窗口及Android窗口内容的获取及操纵；

（5）智能问答：通过配置意图、意图的常用表达、常用表达的槽位、意图处理的RPA流程，实现对用户问答的识别。智能问答与RPA流程组合，实现自动识别用户问题后，RPA操作数据库、窗口完成问题自助处理。

将RPA基础能力组合融合到产品级运维软件，打造智能化、无人值守的运维中台。以事件故障管理为例，相对传统的运维软件，智能运维中台利用智能问答在用户填写事件报告单时，与用户进行交互识别用户的问题和意图，在用户同意和系统管理授权的情况下，自动化操作事件涉及的系统，完成问题的自动化处置。

运维应用前台

根据实际运维工作的需求，利用RPA+传统运维软件打造的智能运维中台，从应用系统监控、硬件监控、应用系统运维、运维FAQ及智能问答等运维、监控的实际需求出发构建了运维应用前台功能。

多系统配置变更

背景：每年都会有6次机组大修，大修时会有上千名承包商员工进厂，需要在大修之前将这些员工信息、授权信息录入生产管理相关的多个系统，大修结束之后又需要将这些员工信息作废。由于生产管理系统没有实现用户信息的同步和统一授权管理，所以需要系统运维人员手工在多个系统中创建用户、授权、清权、作废用户信息。

解决方案：使用智能运维中台的自定义表单功能开发承包商信息上传页面，系统自动验证信息的准确性，通过拖拽实现的工作流引擎，由业主确认提交的承包商信息，确定后由RPA模拟运维人员在4个系统中实现用户创建、授权、清权、作废等操作。该应用释放了原先3名运维人员一周的工作，做到承包商随时提交、业主批准后系统实时执行，解决运维人员每天统一处理的延时问题，减少了数据延时、提高了系统间数据一致性。

RPA应用效果及收益

基于RPA的系统智能运维应用已经在福清核电得到成功应用。多系统配置变更中的用户管理每年可为6台机组的大修减少约12周的运维工作量，跨系统的物料主数据、业务数据的同步和数据质量自动检查每年可以减少1名数据运维人员的工作量；而本地打印机监控和终端设备故障智能修复将原先70%的终端可用率提升到90%以上，可减少了约50万元的终端设备采购；特别是故障报修及自动处理功能，直接减40%的运维工单，提高了故障处理效率，使得许多问题可实现7*24小时的智能化处理，提升了用户满意率。