电商RPA：退换货通道不关闭，买家笑，卖家哭？双11实在需要RPA机器人

平台：买错买多不用慌，双11当天退换货通道不会关闭

据了解，今年11月11日当天退换货通道不会关闭，不小心买错、买多的消费者从早上8点开始就能操作#双十一退款#。网友：双十一剁手有后悔药。

商家：双11不管完没完，咱已经被退货“逼疯”了！

在热衷网购的消费者看来，电商和直播平台最到位的一条服务莫过于“7天无理由退货”了，可几乎所有商家都是谈“退货”色变。一位女装行业商家表示，自家的退货率高达60%，今年双11几乎所有行业的退货率都要“更上一层楼”。

 

那么，问题来了，大促之后的售后发货退货痛点怎么解决？实在RPA“数字员工”覆盖多场景应用，这些机器人你拥有了嘛？

退货退款—自动退款机器人

节日成交量大退货退款量会比平时大很多，日过售后问题处理不得当或者是放任不管很有可能会导致差评和纠纷率的飙升，严重者会影响官方活动的报名，妥善处理售后问题很重要。针对此业务痛点实在IPA为商家根据平台退货流程和业务实现自动退款机器人。提高退货速度30%，店铺体验星级分上涨，平台赋予更多流量扶持。

发货和物流—ERP自动审单机器人

在发货和物流时效问题上仓库方面需要及时处理，高效完成发货任务，提升服务发货体验。针对此业务IPA为电商仓库根据审单流程搭建ERP自动审单机器人。实现发货审单快人一步，相比人工操作保证审单准确性，避免操作失误。

售前和售后——chatbot智能对话机器人

实在电商RPA数字员工可以从历史聊天记录中发现和总结知识点，自动挖掘服务中的用户信息形成不同维度的数据，包括用户的基础信息、购物习惯、购物频率、购物时间、喜欢的品牌等数据除此之外在服务过程中自动将用户关心的问题而客服知识库里没有的知识点导入，之后作为市场营销的产品差异化卖点，为发掘潜在爆款提供决策助力。

实在智能RPA致力于电商运营自动化解决方案研究，对于智能电商、自动化运营等领域有着专业、深入的研究。针对淘宝、天猫、京东、拼多多、唯品会以及亚马逊、速卖通等国内外主流电商平台，都推出了对应的解决方案，能够在低成本的情况下帮助客户自动化完成电商运营过程中重复琐碎且易出错的工作事项。

通过7×24小时的不间断运行，数字员工为商家腾出更多时间、释放更多人力，既能有效解决人手短缺问题的同时，还可以显著降低人力成本，助力电商实现更高效的精细化的运营！实在智能RPA赋能电商数智化转型，助力电商客户真正实现运营快人一步，快速提升店铺竞争力！

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