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行业百科>有人值守自动化是指什么?
有人值守自动化是指什么?
2024-01-25 16:07:31

有人值守自动化是指人类和RPA(Robotic Process Automation)机器人之间为完成交易而进行的协作。在有人值守自动化的场景中,人类和RPA机器人共同工作,但各自承担不同的任务。人类通常负责处理需要判断、决策或创造性思维的复杂任务,而RPA机器人则负责处理繁琐、重复、基于规则的工作流程任务。

 

有人值守自动化的工作模式中,人类和RPA机器人的协作可以带来诸多好处。首先,它可以大大提高工作效率,因为RPA机器人可以快速地自动化处理大量任务,而人类则可以专注于更复杂的工作。其次,这种协作模式可以减少人为错误,提高操作的准确性和质量。最后,有人值守自动化可以释放人力资源,使员工能够从事更具创造性和价值的工作,从而提升工作满意度和参与度。

 

有人值守自动化的一个典型例子是客户服务场景。在这个场景中,人类客服人员负责处理客户的咨询、投诉或建议等需要人工干预的任务,而RPA机器人则负责自动化处理客户的数据输入、信息查询、订单处理等繁琐的任务。这样,客服人员可以更专注于提供优质的客户服务,而RPA机器人则可以帮助提高客户服务的效率和质量。

 

有人值守自动化是一种结合了人类智慧和RPA机器人优势的工作模式,可以为企业带来更高效、准确和有价值的工作成果。它是企业数字化转型过程中的一种重要趋势,也是实现智能化业务流程自动化的关键手段之一。

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