AI客服机器人结合了人工智能和自然语言处理技术，通过智能问答、自动转接人工客服、多轮对话等方式，为客户提供高效、便捷的客服服务。

AI客服机器人的主要功能包括：

1. 全天候秒级响应：随时响应客户的问题和需求，无需人工干预。
2. 智能问答互动：通过机器学习和自然语言处理技术，精准匹配问题答案，提升客户体验。
3. 自动转接人工客服：在需要人工客服协助时，可以自动转接到人工客服，提高效率。
4. 多轮对话：通过预设问题模板和逻辑判断，与用户进行多轮对话，解决客户问题。
5. 意向初筛：通过消息过滤筛选出意向用户，并快速转接人工客服，提高效率。

总的来说，AI客服机器人能够大幅降低人力成本、提高服务效率、提升客户满意度。同时，它还可以根据预设的知识库进行自我学习和升级，不断提高服务质量。