亚马逊站内信在什么位置？

现在做亚马逊的人越来越多，和客户沟通得好不好，直接关系到店铺能不能做得长久。但亚马逊后台功能那么多，很多卖家——不管是新手还是老手——都常为找不到站内信(Buyer-SellerMessaging)在哪儿而头疼。其实，会用站内信是和客户打交道的基本功。

这篇文章就带你一步步找到它，并告诉你该怎么用、要注意什么，帮你把客户沟通这条线理顺。

一、手把手教你找到站内信

站内信是亚马逊认可的、让你和买家聊订单事情的地方。按下面几步走，你肯定能找到。

第一步：登录后台，找对菜单

1.先用你的账号登录AmazonSellerCentral(卖家后台)。

2.登录之后，看页面最上面那一条黑色的导航栏。把鼠标移到“绩效”这两个字上。

第二步：点进消息页面

1.这时候会弹出一个下拉菜单，在里面点“买家之声”。

2.进了“买家之声”页面后，注意看页面左边那一竖排的菜单。

3.在里面找到“买家与卖家消息服务”，点它。点进去之后，你就能看到站内信的收件箱了。

第三步：认识一下站内信的界面

打开“买家与卖家消息服务”页面，你会看到这几个主要部分：

1.收件箱：所有买家发来的消息都在这，新的旧的都有，一般按时间从新到旧排。

2.已发送：你回复过或者主动发给买家的所有消息，这里都有记录。

3.垃圾信息：系统觉得是垃圾的、或者你手动标记的消息会放在这。

4.搜索和筛选栏：你可以用订单号、买家名字、邮箱或者关键词来找某条消息，也能按日期、状态来筛选。

5.看消息和操作的地方：点开任何一封邮件，右边或者下面就能看到具体内容，可以直接回复，也能把它存档或者标成未读。

二、这些坑千万别踩，这些技巧帮你省力

光找到地方还不够，用得合规、用得巧，才能既保住账号安全，又让客户满意。

(一)这些平台规矩一定要守

1.只聊订单相关的事：亚马逊管得很严，站内信只能用来处理已经下单的订单问题。严禁在里面打广告、求好评、或者把客户引到微信等其他地方去交易。

2.24小时内必须回复：买家发的任何消息，你都得在24小时内回。要是超时，你的“消息回复率”就会受影响，账号可能跟着出问题。

3.这些信息绝对不能发：

任何联系方式：比如邮箱、手机号、微信、二维码，或者其他网站的链接，统统不行。

诱导好评的话：像“麻烦给个好评”、“满意的话请打五星”这种话，说都不能说。

附件和图片：附件尽量别乱发，只能发跟订单有关的文件，比如发票、保修单。图片里也一样不能带上面那些敏感信息。

(二)几个让你事半功倍的小技巧

1.巧用模板：对于“什么时候发货”、“怎么退货”这些常见问题，可以提前在后台准备好回复模板。回信时在“回复”框下面点“使用模板”就能快速套用，当然，记得根据客户的具体情况稍微改几个字，别太死板。

2.记得看看垃圾箱：有时候系统会误判，把重要客户的邮件扔进垃圾信息箱。最好每天或者每周抽空看一眼，别错过了。

3.从订单页面直接联系：在“管理订单”页面处理订单时，每个订单右边都有一个“联系买家”的按钮。点它，就能直接跳转到给这个订单发站内信的页面，这是最直接、最快的方式。

4.盯紧你的绩效数据：定期到“绩效”>“客户服务绩效”里，看看你的“消息回复率”是多少。尽量保持在95%以上(虽然官方要求一般是90%，但做高一点更保险)。

写在最后

把站内信的位置和用法摸透，是每个亚马逊卖家必须练好的基本功。希望这篇指南不仅能帮你马上找到这个工具，更能让你学会怎么用得合规、用得聪明，把每一次客户沟通都变成增加店铺信誉和回头客的好机会。现在就去你的卖家后台，照着走一遍吧，确保客户的每一条消息，都能得到及时、专业又合规的回应。

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