亚马逊站内信禁用词大全

在亚马逊开店，和买家打好交道可是门大学问。一条站内信发不好，搞不好账号就出问题了。很多卖家一不留神，踩了“禁用词”的雷，轻则收警告，重则功能受限甚至封号，实在冤枉。

今天，咱们就把亚马逊站内信的规矩掰开揉碎了讲清楚，给你列一份明明白白的“禁用词”清单和应对方法，帮你安安稳稳地把生意做下去。

一、为什么会有禁用词?踩雷了有多麻烦?

亚马逊把沟通管得这么严，不是没有道理的。一旦违规，麻烦可就找上门了。

首先，是平台的红线不能碰。

1.别打评价的主意：平台最忌讳的就是变着法儿让买家给好评、改差评，这属于操纵评价。

2.别把客户往外引：任何让买家去微信、网站等站外联系的方式都不行，这是为了保护买家信息和交易安全。

3.公平竞争是底线：想用退款、送礼来换好处?这种破坏公平的做法是明令禁止的。

4.说话别留话柄：避免在邮件里讨论具体的索赔、退款细节或做出过度承诺，免得日后扯皮。

其次，很多卖家是自己没注意。

1.规矩没学透：尤其是新手，没仔细研究过亚马逊的沟通指南。

2.习惯成自然：把国内电商或其他平台那套直接搬过来，或者英文表达不地道，用词就踩线了。

3.模板埋了坑：提前设好的客服模板里带了敏感词，自己还没定期检查。

万一触犯了，后果分三档：

黄牌警告：收到亚马逊的警告邮件。

功能受限：站内信发不出去，没法及时处理客户问题。

红牌罚下：最严重的就是账号被封，资金冻结，损失就大了。

二、怎么解决?一份清单和一套安全策略

知道了原因，咱们就得有备无患，建立一套安全的沟通体系。

(一)最全禁用词清单&正确话术指南

下面这些词和它们的“亲戚”，在所有站内信模板里都千万别出现：

1.【诱导评价类】——绝对禁区

雷区词汇：“好评”、“请给我们留个好评”、“满意的话请反馈”、“删除差评”……所有和“review”、“feedback”挂钩的请求都危险。

正确做法：彻底忘掉“评价”这回事。你的邮件应该只关心订单和客户本身。发发货通知、跟踪信息，问题解决后，可以客气地说：“感谢您的购买。如果还有任何问题，请随时联系我们。”这就够了。

2.【站外引流类】——零容忍

雷区词汇：邮箱、电话、微信、QQ、二维码、任何网址(包括你自己的独立站、社媒链接)、“去我们网站联系我们”等等。

正确做法：所有沟通老老实实在亚马逊站内完成。如果商品需要复杂说明(比如电器教程)，可以引导买家看商品详情页里的图片或视频(前提是你上传了)，或者提醒“请参考随商品寄出的纸质说明书”。

3.【利益交换类】——动机要纯

雷区词汇：“退款换好评”、“送小礼物感谢”、“补偿”、“下次给您优惠”(如果和评价暗示关联，就非常危险)。

正确做法：处理售后问题(像发错货、有瑕疵)时，该退款、重发就大方处理，但话术要纯粹出于解决问题。比如：“非常抱歉商品有问题。为了不影响您的体验，我们已为您办理全额退款，商品无需寄回。”切记，后面千万别跟上一句“希望您能更新一下评价”。

4.【过度营销类】——别太“热情”

雷区词汇：“立即购买”、“限时促销”、“这是我们卖得最好的”、“您什么时候确认收货?”。

正确做法：站内信不是打广告的地方。发货通知之类的必要信息，简洁专业，说清楚订单号、物流、预计送达时间就行。

5.【不当言论类】——保持专业

雷区词汇：任何侮辱、威胁的话;讨论亚马逊的搜索排名算法;贬低竞争对手。

正确做法：保持礼貌和专业，只聚焦解决买家当前的问题，别扯无关的平台规则或市场八卦。

(二)建立安全沟通流程的四个步骤

1.大扫除：马上把你所有的站内信模板(订单确认、发货通知、售后邮件等)都检查一遍，把可疑词汇删干净或改掉。

2.上把锁：对于重要的、尤其是处理纠纷的邮件，最好让同事帮忙看一眼，或者设置个主管审核流程。

3.用工具：好好利用亚马逊后台“买家与卖家消息服务”里的“管理您的模板”功能，在那里创建和保存安全的模板。

4.常更新：定期去卖家后台的“政策、协议和指南”页面转转，关注官方的政策更新通知。

总结

说到底，守好亚马逊站内信的规矩，不是给自己找麻烦，而是给店铺买了一份“保险”。吃透规则、记牢禁用词、建立起安全的沟通习惯，你才能稳稳地避开风险，把精力真正花在服务客户和做好产品上。信任攒起来了，生意才能做得长久。赶紧去看看你的邮件模板吧，让合规成为你的隐形竞争力。

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