亚马逊站内信可以发视频吗?避开雷区的实用指南

在亚马逊上做生意，和买家沟通得好不好，直接关系到店铺口碑和销量。不少卖家想丰富沟通方式时，都会冒出一个念头：能不能通过站内信给买家发个视频?这想法很自然，但稍不留神就可能踩到平台的红线。

今天我们就来彻底搞懂亚马逊的规则，并分享几个既安全又管用的替代办法，让你既能服务好客户，又不用担心账号安全。

一、为什么直接发视频行不通?风险在哪?

亚马逊对买家和卖家之间的消息管得很严，主要是为了防止骚扰买家、维护购物环境。直接塞个视频链接或文件进站内信，麻烦可不小：

(一)容易违反平台规定

1.外部链接是禁区：亚马逊明令禁止在站内信里放任何能把买家引出亚马逊的链接，比如YouTube、你自己网站的链接等等。发视频链接，十有八九撞枪口上。

2.附件根本发不了：站内信系统本身就不支持发送像.mp4、.mov这类视频文件。硬发的话，消息很可能被拦截，买家根本收不到。

3.内容范围有限制：站内信主要是用来处理订单、解决售后问题的，不能用来打广告。没经过买家同意就发推广视频，很容易被判定为营销骚扰。

(二)实际运营中的麻烦

1.消息发不出，账号还可能受罚：违规的消息发不出去是常事，如果屡教不改，轻则收到警告，重则可能被暂停消息功能，甚至影响账号。

2.引起买家反感：收到一个打不开的链接或者来路不明的文件，买家第一反应可能是警惕，觉得是垃圾信息甚至诈骗，反而损害了你的专业形象。

3.费力不讨好：就算链接发出去了，买家愿意点开的概率也很低，而且你也没法知道他们到底看没看，效果很难衡量。

二、不发视频链接，我们还能怎么做?

既然此路不通，咱们就换个思路。亚马逊其实提供了不少合规的“舞台”让你展示视频，效果往往更好。

(一)用好亚马逊自家的“广告位”

1.鼓励买家上传视频评价：

怎么做：虽然卖家不能自己上传，但你可以通过提供优质的产品和服务，鼓励满意的买家在写评价时附上视频。

好处：视频评价公开展示，真实感强，对潜在买家的影响力远超文字和图片。

2.打造你的“品牌旗舰店”和“A+页面”：

怎么做：如果你完成了品牌注册，一定要在品牌旗舰店和商品的A+内容板块里，上传高质量的产品介绍、使用教程视频。

好处：这是平台允许且鼓励的视频展示方式，能大大提升品牌感和转化率。

3.商品主图视频别浪费：

怎么做：在支持视频的品类，直接把产品亮点、使用场景拍成短视频，放在商品主图位置。

好处：这是流量最大的黄金位置，能直观打消买家疑虑，有效减少退货。

(二)站内信里合规地“提一句”

当买家主动来问，比如产品怎么安装、某个功能怎么用时，如果视频讲解最直观，你可以这样处理：

1.先文字，说清楚：首先，用文字把解决方案一步步写明白，确保买家能看懂。

2.再引导，到站内：在消息最后可以礼貌地加一句：“为了给您更直观的演示，您可以在我们这个商品页面的‘图片’区，找到详细的使用视频哦。”或者“欢迎您逛逛我们的品牌旗舰店(这里直接写店铺名)，里面有更多的产品指南视频。”

核心要点：引导他去的是亚马逊网站内的其他页面，而不是任何外部链接。

3.复杂情况，邀请进一步沟通：对于特别复杂的问题，可以告诉买家：“如果您需要更详细的帮助，可以通过消息服务向我们提出您的需求。”在某些情况下，买家是可以发起进一步的沟通请求的。

总结一下

在亚马逊做生意，守规矩是长远发展的基础。虽然不能图省事直接用站内信发视频，但只要你把视频内容提前布置在商品详情页、A+页面、品牌旗舰店这些“官方展台”上，然后在和买家沟通时，自然地把他们引导过去，你同样能发挥出视频的强大沟通力，而且完全不用担心违规。

别再纠结能不能发链接了，赶紧去检查一下你的视频内容是不是都放对了地方，让它们从潜在的“风险点”，变成帮你提升销量和口碑的“合规利器”吧。

觉得亚马逊运营太复杂，政策总在变?

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