agent应用公司有哪些知名案例？从电商客服到企业决策

如今Ai Agent（智能体）已经走出实验室，进入了千行百业。它不仅带来了效率提升，还带来了工作模式的变革。从跨境电商客服时区，支持7x24小时多语种，到汽车行业利用Agent组合，将销售线索处理时间缩短50%，这都是企业对智能化转型的迫切需求场景。

这些看似独立的应用场景，是一场从Ai Agent驱动的生产力革命，正在重塑企业运营的每一个关键环节。

一、电信行业

传统通信行业面临高频重复操作、高错误率、高人力成本等困境，在采购管理、资费核算等环节，部署Agent数字员工后，会将单一场景的处理时间从平均2小时压缩到10分钟。

如河北电信接入实在Agent后，已成为该行业智能化转型标杆案例，尤其是采购自动取数场景，每年可以节省745.55天。

二、跨境电商和零售

跨境电商因为面临不同时区、不同语言，对自动化的需求天然多，如跨境电商品牌倍思，经常因为全球客服咨询而让人力熬夜轮班。

引入实在Agent数字员工后，不仅实现了7x24小时多语种支持，还将客服等待时间压缩到数秒。

此外，“子不语”接入实在Agent后，商品上架时间从人工操作的2小时压缩到5分钟，而且关键词和多语言描述也自动完成。

而传统零售领域，碧生源部署实在Agent，在复杂财务场景中，面对120多家线上店铺、14个电商渠道以及147个银行账户数据整合难题，实在Agent将对账效率提升25倍，人工成本降低90%。

三、制造业流程自动化

制造业是Agent应用中复杂且有潜力的领域，就像蔚来、比亚迪、宝马等头部车企都在用阿里AI打造智能座舱。

三一重工则是将历史维修案例全部输入到通义千问，打造维修助手Agent。伊利则是在“研产供销服”等链路，引入基于通义千问打造的BI工具，大幅度提升查询效率。

四、汽车行业

汽车销售行业经常面临流程长、环节复杂等问题。瓴羊推出超级电销专家，通过多Agent组合，优化汽车销售全流程。

销售任务规划Agent、线索清洗Agent、销售策略Agent及到店邀约Agent协同，根据业务目标对销售进行线索初筛。

迄今为止，瓴羊已经服务超过45家车企，包括比亚迪、红旗、福田等。将线索处理时间减少50%，客服深度分析提升转化率20%。

五、能源和公共事业

这两个行业企业通常有复杂的财务和业务流程，Agent技术的应用极具代表性，比如新疆东方环宇燃气引入实在Agent，打造财务领域数字员工“环小宇”。

原本财务人员需要4小时才能完成的银企直连日记账场景中，它仅需要8分钟就能完成，效率提升30倍。

环小宇在10个核心财务流程已完全自动化，平均效率提升23.7倍，不仅提升工作效率，还让财务人员实现战略分析转型。

六、协同办公

致远互联打造的CoMi智能体平台展示Agent的协同应用价值，且入选2025年中国AI商业落地应用价值研究报告案例。

以“Ai为引擎、数据为驱动、平台为基座”，打造Ai-COP智能协同运营平台，构建覆盖多业务领域的智能体家族。

结语

如今各大企业都在纷纷引入Agent优化业务流程，而实在智能旗下的实在Agent数字员工也带来全新启示。它不仅让数字员工迈入协同办公新时代，还让原本一个个独立的数字员工能够完成复杂、专业业务流程。

未来，键盘和鼠标都会消失不见，你只需要说话，Ai就能完成一切。人和智能体协同工作，将成为时代重要的办公场景变革。