RPA的价值优势：实在智能RPA携手神州数码，共建数字中国！

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神州数码(中国)有限公司

神州数码集团股份有限公司（简称：神州数码；股票代码：000034.SZ）。从2000年成立伊始，神州数码以“数字中国”为使命，锐意变革，砥砺前行，始终坚持以全球领先科技和自主创新核心技术赋能产业数字化转型和数字经济发展。2021年，神州数码全年营业收入实现1224亿元，位列《财富》中国500强榜单第114位。作为领先的数字化转型合作伙伴，神州数码围绕企业数字化转型的关键要素，开创性的提出“数云融合”战略和技术体系框架，着力在云原生、数字原生、数云融合关键技术和信创产业上架构产品和服务能力，为处在不同数字化转型阶段的快消零售、汽车、金融、医疗、政企、教育、运营商等行业客户提供泛在的敏捷IT能力和融合的数据驱动能力，构建跨界融合创新的数字业务场景和新业务模式，助力企业级客户建立面向未来的核心能力和竞争优势，全面推动社会的数字化、智能化转型升级。

我司运营部门使用RPA后，处理知识问答的效率显著提高。在该项目的实施中，项目组成员除了拥有过硬的技术和业务水平外，还表现出强烈的工作责任心、沟通协调能力和创新能力。每位成员都能够很好地协同开发和实施工作，并及时解决实施过程中遇到的问题。

—— Liz·王天奇·业务负责人

业务背景

随着神州数码在信息领域的不断发展，建立了庞大的上下游供应商网络。然而，这也给客服管理工作带来了很多繁琐和重复的任务。针对这一情况，神州数码迫切希望通过RPA+ChatBot技术的应用，来实现更加准确地理解用户问题并快速解答，降低人为出错率，提升整体业务流程的可靠性。

业务痛点

解决方案

实现效果(价值)

· 用户多，日常面临数十个500人社群的问答管理。

· 实在RPA·数字员工自动打开企业微信，并调用ChatBot知识问答接口，自动回复群聊及私聊的信息。

· 社群用户问题回答自动化程度达到100%

· 知识散落，日常问答知识没有沉淀为企业资产。

· 实在RPA·数字员工自动获取问答信息，搭建ChatBot知识库，完成数据资产的整理，并不断迭代更新。

· 客户满意度和员工幸福感双项提升50%

使用产品：

实在RPA设计器

实在ChatBot

实在RPA机器人

// 企业微信回复消息

实在RPA·数字员工自动打开企业微信，并调用ChatBot知识问答接口，以便能够回复群聊和私聊的信息。同时，神州数码建立了内部知识库，并由数字员工不断同步常见问题和答案至知识库，使其沉淀为内部资产，数字员工还能根据客户反馈进行学习优化，完善ChatBot的回答方式和内容。

实施效果

部署上线后，实在RPA·数字员工能够自动打开企业微信，并调用ChatBot知识问答接口，智能化地回复群聊和私聊的信息，大大提高了运营部门的知识问答处理效率。这项工作一开始旨在简化流程、提高效率，确保员工能够专注于更具创造性和利润性的任务。现在，实在RPA·数字员工不但实现了最初确定的项目目标，更通过人机协同的方式，帮助神州数码降低了30%成本，客户满意度和员工幸福感双项提升了50%。