在数字化转型深水区，医药行业因业务链长、合规要求严、数据规模大，普遍受困于重复操作多、流程效率低、数据差错风险高等问题。作为全球首款通用智能体，实在Agent以“数字员工”身份深度参与内蒙古国大药房、华润三九、华润江中、红日药业、重药集团、新疆百草堂、新疆普济堂等医药企业全链路，为企业提供高效、合规的数字化解决方案。
一、实在智能Agent助力医药电商运营：拆除数据壁垒，服务效率提升8倍
随着线上渠道成为医药销售核心阵地，医药电商企业面临多平台数据分散、“烟囱式”系统等问题。同科医药的医药电商业务曾受“数据孤岛”困扰，多渠道运营导致数据分散于各个电商平台，运营人员需手动切换系统抓取行业数据、客户数据，易出现数据不一致问题。实在Agent定点定时抓取各平台数据并分析上传至中台，数据获取效率提升6倍；同时7×24小时自动登录ERP系统下载订单，保障数据及时完整，目前已覆盖50余项日常业务场景。
批量开具处方也是药企核心业务之一。此前，某药企药师需手动登录商家后台与医生网页，逐一提取订单信息、填写患者数据完成处方开具，单张处方处理耗时10分钟，订单高峰期需员工连续加班，且存在信息录入错误导致处方无效的风险。实在Agent上线后，实现处方开具人机协同化——自动登录相关系统抓取订单与患者数据，完成信息填写与处方提交，最后由医生完成处方确认。该流程已稳定运行9000余小时，执行准确率保持100%，减少人工操作数百万次，医疗服务效率提升8倍，客户满意度显著提升。
二、实在智能Agent供应链与订单管控：端到端协同优化，效率提升300%
医药供应链链条长、数据杂，人工操作易导致订单遗漏、录入延迟等问题。康美药业“智慧药房”每日需处理200万名药农采购订单及医疗机构销售订单，此前人工录入和审核差错率高。启动实在Agent自动化方案后，实在Agent自动提取订单数据导入系统、比对出入库信息辅助审核，使订单处理效率提升60%，出入库审核准确率达100%。
国药控股旗下子公司供应链部也面临平台数据回填的效率难题——需在药械集中采购网与集团采购平台手动回填2000多笔日订单数据，其中2/3为药械网计划订单，此前每日需3-5人协同完成。实在Agent以非侵入式部署实现7×24小时不间断工作，自动登录双平台完成配送数据与发票信息精准回填，仅需1人即可完成原3-5人的工作量，效率提升300%，释放人力投入供应链延伸服务与药品可追溯管理，助力构建智慧型医药供应链体系。
三、实在智能Agent助力智能财务自动化：多银行协同破局，效率提升10倍+
医药企业财务工作中，多银行账户管理、数据整合等环节依赖人工，耗时且风险高。重药集团合作20家银行、涉及近百个账户，财务团队每日人工登录网银操作，仅U盾切换就耗时数小时，数据格式不兼容需手动转换。引入实在Agent后，系统自动登录20家银行抓取数据并按标准整理导入财务中台，配合U盾安全管控实现自动化切换，网银账单处理效率提升10倍以上，数据准确率达100%。
同科医药的财务自动化实践同样成效显著。作为医药电商企业，财务开票、凭证审核也曾依赖人工，处理效率低且易出现票据与订单数据不一致问题。实在Agent通过对接电商平台、ERP系统与财务软件，实现发票开具、凭证审核、数据归档全流程自动化，并通过多系统数据校验确保合规。截至目前，同科医药财务流程自动化率超95%，财务团队精力更多投向成本管控与财务规划。
四、实在智能Agent助力跨部门协同：构建数字员工平台，综合提效79%
医药企业跨部门协同中，系统林立、数据孤岛导致战略落地缓慢、业务流程断裂，实在Agent通过构建企业级数字员工平台，打通部门与系统链路，实现协同自动化。红日药业聚焦研发创新与数字化转型，此前各部门存在大量重复工作：采购合同信息需手动同步至财务与ERP系统，市场销售数据需人工汇总后提供给研发部门，跨部门数据传递日均耗时数小时，易出现信息偏差。
红日药业在信息部牵头下，联合各业务部门与实在智能合作，依托AI+RPA技术构建企业数字员工平台。目前红日药业已完成配方颗粒市场准入部、采购部等核心部门的场景自动化改造，场景综合提效79%。在后续规划中，企业计划将超20个业务场景纳入自动化升级，借助实在Agent“落地快、见效快、推广快”特性，搭建高效数智化基础平台，加速业务创新。
五、实在智能Agent助力合规保障：筑牢安全防线，优化就医体验
医药行业关乎民生健康，合规与服务体验是企业核心诉求。珠海某医院此前人工每日需处理大量挂号、账户结算业务，不仅耗时长，还存在收费错误风险；同时，医疗账单涉及多系统数据交互，员工需重复登录平台耗费大量时间手动填写，且无法实时监督药物供应商资质与药品效期，存在潜在风险。
实在Agent上线后，从两方面实现优化：一是服务流程自动化，自动完成挂号信息录入与账户结算，患者缴费时长大幅缩短，准确率达100%；二是合规监督智能化，自动抓取供应商资质信息并校验，资质过期实时预警，同时监控药品效期并自动生成补货单，避免药品过期。目前，医院账单处理耗时大幅缩短，药物风险预警响应速度提升83%，既筑牢合规防线，又显著提升民众就医体验。
从财务自动化到供应链协同，从电商运营到跨部门联动，实在Agent深度融入医药行业核心环节，不仅解决了行业长期存在的重复劳动多、效率低、差错率高的痛点，更推动人力从机械劳动转向研发创新、战略决策等更高价值工作。
随着医药行业数字化转型持续深入，合规要求不断提升，实在Agent的应用场景将进一步拓展至药品研发数据处理、医保结算自动化等核心领域。未来，实在Agent将继续以技术创新为驱动，为医药行业合规化、高效化、智能化发展注入动力，成为企业数字化转型的核心引擎。
