基于RPA的未付款订单智能催付

在电商、零售等场景中，未付款订单（如购物车遗弃、下单未支付）是导致销售额流失的常见问题。

通过RPA+智能策略引擎，可实现未付款订单的自动化识别、个性化催付和效果追踪，提升订单转化率。

以下是简化版方案： 一、核心痛点与需求 痛点： 人工催付效率低，无法覆盖大量订单。

催付内容单一（如“请尽快付款”），客户响应率低。

催付时机滞后，错过最佳挽回时间。

无法统计催付效果，难以优化策略。

需求： 自动筛选未付款订单。

根据订单金额、客户类型等生成个性化催付内容。

通过短信、邮件、APP推送等多渠道触达客户。

追踪催付效果，动态优化策略。

二、RPA智能催付流程 1. 自动识别未付款订单 定时抓取订单数据 RPA每10分钟登录订单系统（如ERP、电商后台），筛选以下订单： 状态：待支付、支付超时（如30分钟未支付）。

排除：已取消、已退款、高风险订单（如疑似欺诈）。

整合关键信息 抓取订单号、客户联系方式（手机/邮箱）、商品名称、金额、下单时间等，关联客户历史数据（如购买记录、偏好品类）。

2. 智能生成催付策略 动态规则引擎 根据以下规则生成催付策略： 订单金额： 高金额（如≥1000元）：优先客服外呼，强调专属服务（如“专属客服跟进”）。

低金额（如<1000元）：短信+APP推送，强调优惠（如“限时立减”）。

客户类型： 新客户：突出优惠（如“首单立减”）。

老客户：强调售后保障（如“优先发货”）。

历史行为： 多次遗弃购物车：发送“专属优惠券”挽回。

曾因物流问题取消订单：强调“物流升级”。

3. 多渠道自动触达 短信/邮件模板 根据策略自动填充模板，例如： 高金额订单： “尊敬的客户，您有一笔1200元的订单未支付，客服将致电协助您完成支付。

” 低金额订单： “您的订单还剩10分钟支付有效期，点击领取10元优惠券立即完成支付！” APP推送 推送消息至客户手机，支持跳转至支付页面。

客服外呼（可选） 对高金额订单，RPA自动生成外呼任务，分配给客服人员跟进。

4. 效果追踪与优化 数据统计 自动记录以下指标： 催付触达率（短信/邮件发送成功率）。

转化率（催付后完成支付的订单占比）。

客户反馈（如投诉、取消订单原因）。

策略优化 根据效果动态调整策略： 若某类模板转化率低，自动替换为新模板。

若某时段催付效果好，增加该时段触达频率。

三、技术实现与工具 RPA工具 常用工具：、实在RPA、。

功能：定时抓取订单数据、自动填充模板、触发短信/邮件/APP推送。

智能策略引擎 规则配置：通过可视化界面配置策略规则（如订单金额阈值、客户类型匹配）。

动态模板：支持变量替换（如订单金额、商品名称）。

多渠道触达 短信/邮件：集成第三方服务商API（如阿里云短信、SendGrid）。

APP推送：调用企业自有APP的推送接口。

数据分析 报表生成：自动生成催付效果报表（如日/周转化率趋势）。

预警机制：若某商品催付转化率连续3天低于阈值，触发预警。

四、实施效果 效率提升 催付处理时间从人工的“天级”缩短至“分钟级”。

单日可处理1000+订单，覆盖人工难以处理的规模。

转化率提升 个性化催付内容使转化率提升30%~50%。

高金额订单挽回率提升20%以上。

成本降低 减少人工催付成本，释放人力至高价值工作。

客户体验优化 避免过度打扰客户（如根据客户偏好设置催付频率）。

五、示例场景 场景：某电商客户遗弃了一笔800元的购物车订单。

RPA处理流程： 10分钟后，RPA识别到未付款订单，关联客户历史数据（曾购买过同类商品）。

根据策略引擎，生成短信模板： “您关注的商品还剩库存！点击领取15元优惠券，立即完成支付→[链接]” 自动发送短信，并推送APP消息。

客户点击链接完成支付，RPA记录转化数据。

六、总结 通过RPA实现未付款订单智能催付，企业可： 自动化：减少人工干预，提升效率。

个性化：根据客户特征定制催付内容，提升转化率。

数据驱动：基于效果反馈优化策略，形成闭环。

推荐工具组合： RPA：实在RPA（支持多平台适配）。

短信/邮件服务：阿里云短信、SendGrid。

数据分析：Power BI（可视化效果报表）。

此方案适用于电商、零售、B2B等场景，帮助企业快速落地智能催付，减少订单流失。