自动化办公软件对于客服行业的重要性体现在哪里

客户服务和数字转型–在当今时代，任何公司都不能忽略的两个术语。经营业务的整个想法围绕着客户。而且，正确使用现代技术可以实现实现盈利的目标。将这两件事分开是不可避免的。实际上，将它们组合在一起可以创造奇迹。

根据德勤全球 RPA 调查，RPA 在各个方面继续达到甚至超过预期，包括提高合规性（92％），提高质量 / 准确性（90％），提高生产率（86％）和降低成本（59％） 。难怪，到 2020 年，全球机器人过程自动化市场预计将达到 50 亿美元（透明市场研究）。德意志银行，沃尔玛，AT＆T，先锋集团，安永，沃尔格林，Virgin Trains 和美国运通全球商务旅行等巨头已经采用了基于 RPA 的客户服务自动化解决方案。也许，现在轮到您了吗？

RPA 给客服行业带来哪些好处：

1、节省成本— RPA 确实在推动主要收益。其中之一是节省成本。公司需要在雇用和保留员工方面进行大量投资。我们无法消除客户服务中的人与人之间的联系。但是，采用 RPA 等技术将使他们能够完成必要的工作。如下所示的统计数据强调了 RPA 可以实现的主要成本节省。

2、提高客户满意度：另一个优势是客户满意度。通过使操作自动化，该公司可以提供高精度和高速度的端到端服务。RPA 可以以 24×7 的方式负责这项工作。一旦定义了规则并且系统可用，就不会停止。它确保更快，更简单和更精简的工作流程。

3、提供有效和个性化的服务： 接下来，由 AI 推动的 RPA 将进一步减少人工。客户支持将更加“个性化”。客户的担忧将在问题出现之前得到解决。从本质上讲，积极的行动将确保减少客户投诉，降低机器的准确性。并且，所遇到的问题会在没有人为延迟和混乱的情况下尽早得到解决。

4、资源优化：实施 RPA 意味着将知识工作者从繁琐的工作中解放出来，这些工作往往会减少他们的生产时间。自动化流程将节省他们的工作时间。他们将从事需要推理和复杂思考的任务。即使在高峰时段，RPA 也可以扩展以平衡工作负载，而无需任何额外的资源需求。RPA 还克服了人为限制，例如疾病，请假，假期等。

5、快速的投资回报率和高效的流程： 易于入门，扩展并达到目标。与其他技术相比，RPA 为公司提供了快速入门。设置成本不是主要问题，因为在大多数情况下，企业会在一年内收回投资回报率。RPA 推动了流程改进，使其更加快捷。