RPA自动化软件的应用及其工作原理

研究表明，琐碎的事务占用了企业员工完成更有成效的工作的时间。如果做得好，机器人流程自动化(RPA)可以帮助他们消除大量无意义的事务。而企业因此需要为开展更高效的工作选择正确的RPA解决方案。

机器人流程自动化(RPA)承诺将企业员工从执行无聊而重复的事务中解脱出来。因此，“机器人”这个术语表明RPA执行的往往是死记硬背和低级的工作。企业使用RPA软件创建软件机器人来执行预定义的结构化工作，这些工作通常涉及填写电子表格、处理事务或发送消息。
将这些基本活动整合到RPA机器人队列中，企业就有巨大的潜力来消除繁琐的工作，例如应用在数据输入、计费、订单管理、人力资源入职以及其他领域。
银行可以使用RPA对贷款、发票处理和客户检查进行尽职调查;销售组织使用RPA来自动化报价和发票;保险公司使用RPA来加速索赔裁决。此外，在机器学习技术的帮助下，RPA可以自动转录对话，从图像和视频中提取文本和数字，并将人工填写表格中的信息填充数据库。
在底层，RPA系统包括流程挖掘、机器人创建工具、用于连接到企业系统的插件以及调度或编排层。RPA系统中的工具通常有局限性，因此人们有时会使用人工编码的自动化脚本来填补这些空白。
保持对RPA可以处理的内容的期望是很重要的。RPA的供应商通常宣称他们的产品包含比实际更多的智能，这导致用户对RPA感到有些失望。而企业需要仔细规划和执行部署，以避免RPA部署失败。在选择RPA产品之前，需要明确要自动化的内容，并确保选择具有所需功能的产品。
RPA是如何工作的?
RPA的工作原理是从现有IT系统中提取信息，通过后端接口或模拟人类从前端访问系统的方式。对于企业的原有系统，因为无法直接访问后端系统，必须经常通过前端进行访问。
前端RPA是屏幕抓取的一种演变。如果长时间使用过屏幕抓取工具，就会知道它们往往是脆弱的：一旦出现一些不寻常的显示(例如对于其字段来说数字太大，或者一旦显示格式因软件而改变更新，屏幕抓取器或者返回错误答案)将会停止工作。机器学习可以减少但不能消除这些问题。
一旦RPA系统提取了它需要的信息，它就会继续执行预定义的任务。常见用例包括应用业务规则、生成报告、发送应收账款发票或生成应付账款支票。
执行RPA任务的机器人能够以有人值守或无人值守的方式运行。有人值守的RPA机器人运行以响应员工的请求。无人值守的RPA机器人按计划运行，例如生成夜间报告。几乎所有RPA机器人都需要监督和定期审计，以确保它们继续正常工作。
工作人员必须先定义RPA机器人的工作流程，然后才能工作。这通常从进程记录开始，这是一种与记录宏不同的活动，只是跨多个系统。宏类比也扩展到为机器人编写和编辑脚本。许多RPA解决方案还提供流程图风格的界面，用于将机器人任务的元素集成在一起，使“公民开发人员”能够定义工作流程。然而，一些RPA系统仍然需要由IT人员设置。
重现现有业务流程的困难和耗时的部分之一是确定业务流程是什么以及它们如何工作。一些RPA流程挖掘工具可以解析现有流程的日志，也有一些工具需要观察和记录员工的工作情况。最坏的情况是，其进程发现需要人工完成。

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