RPA在销售部门的应用案例：取消订单查询

RPA是通过软件机器人模拟人力资源在计算机上的运行，以清晰的规则和高重复性的人力资源在计算机上完成工作，以释放员工的潜能，降低运营和维护成本，挖掘企业价值。RPA是实现企业数字化转型的重要途径。

对于大多数批发和零售企业来说，RPA涉及的业务流程包括与供应商相关的流程(供应链管理)、与客户相关的流程(销售、营销和客户服务)、支持流程(财务、人力)等。

在这方面，销售专员的主要工作是根据明确的规则维护数据，包括数据输入、查询、获取、传输、验证、审计、报告生成等。从而实现客户信息管理、订单管理、财务管理、物流管理等业务功能。

RPA自动化案例：取消订单查询

流程名称：取消订单查询

部门：销售部

业务需求：销售人员需要在自己的信息系统中获取当前所有未完成的采购订单信息，然后登录供应商网站逐一查询订单，并与公司系统中的采购订单逐一对比，找出供应商部分取消或全部取消的订单，然后发送信函询问原因，以便通知客户并更新自己信息系统中的信息。

过程挑战：

1.工作量大，耗时长；

2.与单调乏味的工作细节相比，很容易漏掉遗漏或错误；

3.销售工作满意度低，容易疲劳；

解决方案：使用RPA技术自动获取公司系统的订单信息和供应商网站上的订单信息，进行比较，最后生成报告并发送给销售人员。

RPA部署收益：

1.提高准确性。过程自动化后，准确率从90%提高到100%。

2.提高工作效率。人工查询和比较500个订单的平均人工输入为10人/小时，使用RPA机器人只需4小时左右即可完成查询和比较，效率提高了60%。

3.提高客户满意度。机器人执行日常查询。信息的更新时间缩短为一天。在使用RPA之前，信息每周查询一次，信息的更新时间为一周。结果，查询得到更新，大大提高了客户满意度。

RPA的典型应用场景包括库存管理系统的信息维护、销售系统的销售订单信息的录入、更新和维护、客户信息系统的更新和维护……这些典型系统之间有大量的数据转换和流动。

同时，随着人工智能的深入发展，RPA智能机器人可以进一步消除财务手工操作过程中的失误。RPA财务以其强大的深度学习能力、计算能力和反应能力为基础，甚至像人类一样进行独立的信息收集和分析，代替人类进行商业决策。

杭州实在智能科技有限公司是一家人工智能创业公司，聚焦大规模复杂问题的智能决策领域，通过RPA+AI技术打造广泛应用于运营商、电商等行业的“智能助理机器人”，助力政府和企业激增保存、降本增效，从“劳动密集型”向“AI密集型”转型，推动生产模式与业务流程实现颠覆式创新升级。

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