智能客服机器人与人工客服的协同工作，可以大大提高客户服务的效率和质量。以下是两者协同工作的几种主要方式：

问题转接：当智能客服机器人无法回答用户的问题时，它可以将问题转接给人工客服。这种转接可以是自动的，也可以是用户选择的。转接过程中，智能客服机器人可以将用户的聊天记录和历史信息一并传递给人工客服，以便人工客服更好地理解用户的问题和需求。

问题预处理：智能客服机器人可以对用户的问题进行预处理，例如对问题进行分类、提取关键信息等，然后将处理后的问题转交给人工客服。这样可以减少人工客服处理问题的时间，提高效率。

知识库更新：人工客服在解决问题的过程中，可以将新的知识和信息反馈给智能客服机器人，帮助其不断更新和完善知识库。这样可以使智能客服机器人的回答更加准确和全面。

个性化服务：智能客服机器人可以根据用户的历史记录和偏好，提供个性化的服务。而人工客服则可以在此基础上，提供更加人性化、细致的服务，以满足用户的特殊需求。

服务监控与优化：通过对智能客服机器人和人工客服的服务数据进行监控和分析，可以发现服务中存在的问题和瓶颈，然后针对性地进行优化和改进。

智能客服机器人与人工客服的协同工作是一个不断学习和优化的过程，通过两者的互补和协作，可以为用户提供更加高效、便捷、满意的服务。