随着信息技术的快速发展，信息系统越来越多、数字化应用越来越普及、智能化需求也越来越旺盛。但跨系统、跨界面的复杂操作，使得基层人员的工作压力不减反增，系统上的操作作业越来越多，大量重复的作业占据了业务人员大量的时间和精力。如何把宝贵的人力资源从繁重枯燥的工作中解放出来，去创造更高的价值，在此需求驱动下，一项旨在构建数字化生产力的新兴自动化技术———RPA悄然兴起。

RPA指依托于各类先进信息技术手段的虚拟劳动力，根据预先设定的程序操作指令对任务进行自动化处理，实现业务流程由机器人自动化处理的目的。企业可以将软件机器人视为一位数字化员工，帮助企业或者员工完成重复的流程性工作，减少人工错误，提高运营效率。相较于传统的IT解决方案，RPA的非侵入性特质能够运用在企业现有系统设施基础上，不会对原有的系统造成干扰。而且软件机器人可以促进企业以较低的成本快速实现自动化。例如，两个系统间做接口，常碰到的两大难题，一个系统不能开通接口，此时机器人可以通过非入侵、模拟人为操作解决这个问题。另一大难题是实现接口主要面向某几个场景，但是需要的时间长，且协调困难，耗资庞大。此时可以利用软件机器人开发速度快、成本低的特点，通过软件机器人节约成本、提高效率，将钱花在刀刃上。

邮件营销流程、创建赔付批次流程、团体车险流程、业务档案保存等流程是保险经纪公司特有且常用的流程。RPA技术在保险领域的应用，颠覆了以往的运营性质，极大地改善了后台流程和客户体验，同时还为保险公司节省了大量成本。此技术不仅可以模拟人在计算机上执行工作量大、重复性高、规则性强的工作，还可以利用和融合现有各项人工智能前沿技术，如光学字符识别、语音识别、自然语言处理、机器学习等，来实现更庞大的数据处理和分析，从而更好地完成企业流程自动化的目标。