流程机器人英文名为RPA（RoboticProcessAutomation），它不是传统意义上的物理机器人，而是指虚拟的软件机器人。流程机器人模拟人的行为方式，采用非侵入式技术与应用系统进行交互，整合和操作结构化的数据，实现流程的自动化。

员工通常通过操作键盘和鼠标来给电脑指令，RPA则是模拟人进行电脑操作，完全按照流程的指定通过登录访问一个或多个系统来操作、收集，传递信息，实现流程的自动化。特别是对于重复性劳动，流程机器人能将规则和行为熟记于“心”，不打折扣地贯彻执行，这也是RPA的核心价值。全球研究所的一项最新研究表示，将近一半的典型工作任务可以实现自动化。常规的工作内容可能占据人们所得报酬的45%，而机器人处理这些工作速度更快、成本更低。那么，什么样的企业适宜部署RPA？哪些流程需要机器人呢？首先，在数字化业务转型中对流程自动化、智能化有潜在需求的企业可以考虑RPA。很多企业存在大量重复机械的手工操作，企业往往通过建立企业的共享服务中心，或将这些工作进行外包来降低成本。至于通过对现有系统进行升级改造，以进一步提升自动化水平的方式，往往由于各种历史和现实的原因，让企业的决策者望而却步。与传统的应用软件集成方式不同，RPA不仅可以执行大量重复工作，帮助节省成本，更重要的是可以极大地提高业务效率。在数字化趋势下，RPA通过精确而快速地处理大量数据最终让企业运营智能化，同时让员工将节省的时间精力用于客户交互等增值活动当中。

某国内知名银行在将信用卡账单发给客户之前需进行核对和验证,每到月底或某个时间节点，就需要大量抽劳动力来比对。而在DXC中国在为其实施了流程机器人项目后，流程机器人可以按照预定义指令，打开多个系统获取数据，并进行核验。这不但保证了能够在业务要求的时间窗口，克服业务高峰，高质量、高效率完成任务，同时也解放了员工，使其可以投入到更多创新型工作中去。其次，有明确规则、重复工作的流程更加适合RPA很多企业遇到过这样的场景：业务量大、人工出错率高、有无法预计的业务高峰、需要非工作时间的服务支持等等。这时RPA显露出自身的优势：效率高、成本低、速度快并且质量好，还满足审计合规需求。