作为一个多品牌、多渠道、多品类打造时尚旅行生活方式的企业，新秀丽非常重视品牌的可持续发展。除了拓宽产品线覆盖到不同层次的客户，以及精准触达客户的市场营销外，新秀丽在数字人才培养、办公智能自动化，实现提升人效和服务质量方面也做了很多努力。

近日，新秀丽（中国）有限公司（01910.HK，以下简称新秀丽）与杭州实在智能科技有限公司达成合作，引入实在智能国产全自研的AI+RPA智能超自动化技术，创新升级人机协同办公模式，以更好地提升企业人效并满足客户多变的消费需求。

新秀丽（中国）有限公司CIO李德胜提到，新秀丽品牌1910年创始于美国，迄今已有一百多年历史，多年来始终在行业中引领技术革新和产品设计。

随着公司不断发展壮大，新秀丽已经发展成一个强大的多品牌运作的集团化公司，不仅在全球拥有众多生产基地，同时在世界各地120多个国家拥有48000多个零售网点，是名副其实的全球化旅行箱包品牌。

自1995年正式进驻中国市场，新秀丽店铺已遍布全国，并建立了线上线下全平台的庞大销售网络，其市场占有率始终保持首位，已然成为国内旅行箱包行业的翘楚。

目前，新秀丽集团旗下拥有Samsonite(新秀丽)、Tumi（途明）及American Tourister（美旅）等多个国际知名品牌。

基于公司数字化战略“提升企业的决策效率与响应速度”的目标，新秀丽从消费者体验出发，以实在智能AI+RPA技术重塑业务流程，创造自动执行重复性任务的新秀丽数字员工，极大地缩短了业务响应时间，同时提升企业服务质量。

李德胜表示，对于所有的零售行业来说，如何整合线上各渠道的服务数据，进行高效的用户数据治理和决策指导是数字化转型进程中的关键一步。在新秀丽与实在智能联手打造的智能自动化解决方案中，以不取缔、不侵入现有销售渠道系统为前提，数字员工实现轻松自动获取所有渠道的用户数据，并推送给指定负责人，以便及时介入处理，优化客户的消费和售后体验。

比如，在“售后维修申请单获取”场景中，传统人工处理需要在SAS系统和Excel表中频繁切换，将售后维修申请单中的受理点、受理时间、受理状态、维修原因等字段信息下载到表格中，以完成受理点维修统计、超时维修单预警、产品退货维修分析等业务。整个操作过程耗时长、重复性高且易出错，不利于企业培养人才和提升服务效率与质量。    

新秀丽数字员工可以模拟业务人员，按照预设的工作流模式，自动、快速完成上述全部人机交互过程，一步到位，让员工直接查看统计结果。相比人工，数字员工可以成功将处理效率提升3倍，准确率也由原先的95%提升到100%，并使售后服务更加自动化、精准化、智能化，最终实现优化用户的体验。

数字化的转型，不是一蹴而就的，需要企业各组织、人才共同参与进来。在新秀丽的数字化人才培养计划中，人人拥有一个智能数字员工是其企业数字化转型的目标之一。在服务超2000家世界500强、国央企、各行业大企业客户的过程中，实在智能不断拓宽RPA在流程自动化实现方面的智能化、自动化和低门槛边界，在国内率先推出了实在Agent智能体，基本免除了业务人员应用RPA的技术门槛，实现了真正意义上的开箱即用和你说，PC做！。

实在智能Agent智能体具备以下三大特点及独有功能：

自然对话式交互：用户可以通过文本指令或对话方式，直接提出诉求，无需多余学习，达到真正人人可用；

全能业务专家：能够将各种复杂任务做合理步骤拆解与规划，将其分而治之，理论上没有解决不了的业务；

超自动化执行：能够将拆解与规划的任务步骤映射成RPA组件、代码能力组件，并自动运行，直至完成。

凭借实在Agent智能体产品平台级自动化实现的能力，新秀丽与实在智能将联手挖掘各部门业务场景中的可优化流程，再通过具体项目的实施，落实公司的数字化发展，逐步实现人手一个懂业务流程的智能数字员工目标。

比如，企业HR可以在企业人才招聘相关的场景中（如从公司招聘网站的内容生成，到面试问题和职位描述生成，再到Offer Letter的撰写和候选人入职后的入职指南文件生成等），通过简单的一句话指令，就能轻松唤起实在Agent智能体去实现针对某一个特定指令的流程步骤自动化生成，同时在HR点击确认执行后，就可以获得100%可视的流程自动化生成体验。过程中，实在Agent智能体还可以根据HR的多变需求来灵活调整每个步骤的流程执行，实现真正意义上的人机协作式智能数字员工。

随着新秀丽与实在智能合作的不断加深，新秀丽在未来可以在更多业务场景下，实现不同任务流程的自动化覆盖，最终来到真正的超自动化、智能、高效的人机协同，智能协作时代！