在数字化浪潮的推动下，电信行业正面临着前所未有的转型机遇与挑战。

作为社会公益属性的重要行业，电信公司不仅要提供稳定可靠的通信服务，更要通过创新技术，构建高效、安全的电信基础设施，提供优质的便民通信服务。

重庆电信，作为中国电信在重庆市的省级分公司，积极响应集团的数字化转型战略，引入数智化创新模式和技术，以期解决客服中心、呼叫中心等部门在数据管理和业务流程中的痛点。

例如在呼叫中心的某一问卷回填和变更业务场景中，需要3人全职工作，每月处理超7500条问卷数据。

多数业务流程不仅数据量大、处理耗时，且容错率较低，易导致信息处理不及时、服务交付延迟和客户满意度降低等问题。

面对这些挑战，重庆电信在进行全面考察调研后，决定引入自动化相关技术及解决方案，以提升重庆电信整体业务运转效率。

实在智能的RPA数字员工等技术解决方案凭借电信IT软件系统高度适配、RPA能力技术全面覆盖、流程自主搭建低门槛等出色表现赢得了重庆电信的认可。

双方得以迅速展开重点业务场景自动化技术落地合作，并由实在智能协助重庆电信开展RPA培训，不仅“授人以鱼”，更“授人以渔”。

重庆电信与实在智能合作后，例如前文所述的需要3人专职投入的问卷处理工作，已经通过实在RPA数字员工实现全自动化处理；在某障碍工单闭环处理工作中，原本需要人工24小时监控、日均处理100条左右工单、每隔2小时通报一次，在RPA数字员工上线后，已实现稳定自动运行。

实在智能还辅助重庆电信开展了多次RPA培训指导服务，原本对RPA零概念、零基础的数十位电信一线业务同事，在经过培训后便熟练掌握了自动化流程搭建技术和能力，极大地提升了电信业务自动化专业知识和自动化流程搭建能力。

合作过程中，实在RPA数字员工在大数据中心、呼叫中心和渠道等部门的数十个关键业务场景中展现出高效应用效果，得到各部门的高度认可。

实在智能还为重庆电信提供了多次RPA培训指导服务，帮助数十位电信一线业务同事从零到一快速掌握自动化流程搭建技术。

展望未来，随着5G、大数据、云计算和人工智能等技术的融合与创新，重庆电信与实在智能的合作将持续拓展，为用户提供更高质量、智能化的通信产品与服务，共同推动电信产业的高质量发展，建立电信“数智化”转型的标杆。