业务流程管理（Business Process Management，BPM）是在一个存在内部事件和外部事件的环境中，由一组相互依赖的业务流程出发，对业务进行描述、理解、表示、组织和维护。它旨在实现企业的各种业务目标，并通过对业务流程的持续改进和优化来提高企业的运营效率和客户满意度。

业务流程管理关注的是跨部门的协调工作，以及从客户需求出发的业务流程优化。通过对业务流程进行自动化处理、管理和监控，可以提高企业的工作效率和响应速度。同时，业务流程管理还可以帮助企业更好地管理和控制各项业务流程，确保各项任务的顺利完成，并降低错误和风险。

业务流程管理的基础是对业务流程进行建模、分析和优化。通过使用标准化和量化的方法，对业务流程进行全面梳理和评估，发现存在的问题和瓶颈，提出解决方案并实施改进措施。同时，通过对业务流程的持续监控和调整，实现业务流程的持续改进和优化，以及提高企业的整体竞争力。

总之，业务流程管理是一种以流程为核心的业务管理方法，通过对业务流程进行全面管理和优化，实现企业的可持续发展和竞争优势的提升。