（一）贷款业务主要用于存量客户数据的提取/加工及规则匹配、企业客户财务报表信息的采集和录入、抵质押贷款的抵质押物信息查询，在贷前、贷中、贷后全流程均有涉及。摩根斯坦利通过对个人房屋贷款和小企业贷款放款流程进行RPA改造，将80%的交易流程从3周缩短为几小时。

（二）客户服务主要用于电话银行、网上银行、手机银行等远程客户服务，可以从不同系统自动查询客户信息并为客服人员提供参考，提高客户挽留率，减少客服人员的工作时间。

（三）财务管理主要用于会计凭证的识别和录入、财务报表信息采集和录入、发票报销、批量转账、税务申报、银行内部总分对账等场景。以德勤、普华永道、安永、毕马威为代表的国际四大会计师事务所推出的财务机器人均属于该类型，在部分银行已得到应用，效果显著。

（四）监管报送主要用于人民银行征信、反洗钱、反假币等系统，以及1104报表、银保监局非现场监管报表等固定逻辑规则的监管信息报送。RPA的使用可以将专职的报送人员从繁重的重复性工作中释放出来，节约90%以上的时间。据某股份制银行分支机构的测算，应用RPA全年可节省672人/天的工作量，减少人力成本达到百万元。

（五）人力资源管理主要用于员工招聘的简历筛选、候选人联系、在职员工的考勤管理和绩效记录、教育培训、员工事务处理、薪酬福利核算发放、自动生成人力资源报告等。

（六）审计审计领域应用RPA的主要场景包括审计证据持续采集、工作底稿初步填写、审计项目管理、文档初步审阅、审计报告自动生成等。

（七）风险管理主要用于欺诈检测，可以检测每笔交易，识别潜在欺诈行为并进行标记，帮助风险管理人员进行深入调查和分析。

（八）账户维护主要用于商业银行大批量账户余额查询、同业对账、银企对账等工作场景。RPA可以实现完全自动化登录，循环查询账户并自动生成报表，高效地完成查询和对账工作。

（九）信息科技运维主要用于日志提取与清理、系统巡检邮件/短信/微信发送、运维关键指标监控与预警、运维报告自动生成等，能实现“7×24”小时运维值守，有助于银行在数字化转型中缓解对信息科技运维人员的高度依赖。