RPA工具
三种RPA工具：
智能化RPA工具、可编程RPA工具和自学RPA工具。
不同智能化RPA工具的功能各不相同，但它们中的大多数都使用了融合技术，比如光学字符识别（OCR）、智能字符识别（ICR）、屏幕抓取和人工智能。
可编程RPA工具
使我们可以创建、运行自动化任务。不同开发者工具的功能各有不同，但它们通常拥有易于使用、拖放即可的交互界面。可编程机器需要成套的规则和指令，程序员需要提前设定参数。
自学RPA工具
允许雇员记录一个流程，机器将该流程翻译为一个机器能够读懂并遵从的工作流。自学机器更适合处理包含非结构化数据和波动参数的流程。
RPA的分类
RPA的三种分类：无人值守RPA、有人值守RPA和混合型RPA。无人值守RPA源于自动化、无需人类干预，或只需要尽量少的人类干预的概念。在无人值守RPA中，自动化机器自我触发活动，采用批处理模式，可以24小时/每周/365天不间断运转。有人值守RPA位于雇员的桌面上。在一个雇员参与的特定工作流中，通过特定事件、活动和命令触发。由于雇员需要经常性地从一个交互界面或屏幕移动到另一个交互界面/屏幕，有人值守RPA解决方案必须方便用户从一个平台转移至另一个平台。混合型RPA是上述两种的混合。
不同行业中RPA的应用
RPA适用于任何行业。对于采用传统系统的公司和大量员工在非技术后台办公室的企业来说，RPA是一个极佳的解决方案。下面是一些RPA精简流程的例子。销售——打印、发递发票，升级客户关系管理（CRM）；客户服务——自动化处理重复性任务，解决客户问题，载入客户资料或获取客户资料；技术——安装软件；财务——对账，财务计划，准备损益汇总表（P&L）；人力资源——候选人寻找、雇员经历核实、雇佣和适职管理、工资自动化、开支管理、员工资料管理；运营——更新存货清单、安排退款；银行——贷款流程，充分了解客户；零售——产品分类。
