什么是RPA

RPA是应用在商业逻辑和规则控制下的自动化系统精简及优化流程。通常我们称其为“机器”，它可以有效地处理重复性的、基于规则的任务。后台办公室雇佣的具有平均知识水平的员工经常需要处理一些重复性的、例行程序的工作，这些工作冗长乏味、令人生厌。RPA工具模拟一个流程中人类执行一个定义完善、基于规则的任务的活动，可以迅速、准确、不厌其烦地完成重复性的、例行程序的工作，从而使人类可以专注于需要与客户交互和需要情绪智力、推理、判断的其他工作。在RPA开始运作的第一年，其投资回报率（ROI）可以达到30%至200%。

为什么用RPA

与IT应用（包括需要切换多种应用或切换多个屏幕的流程）有重复的、可预测的、交互的商业流程将会因采用RPA获益。如果不使用RPA，企业必须通过IT驱动的转型重新设计商业流程，或者外包商业流程。然而，RPA机器通过遵守简单的规则做出决定，它能够效仿人类与应用的交互过程，处理例行程序式的工作。举个例子，从一个系统中获得信息并将这些信息输入另一个系统就是例行程序式的工作。其他类似的还有打开邮件和附件、数据处理和整合企业工具。RPA更快，更精确。研究表明，机器可以在60秒内处理完人类需要15分钟处理的工作。

RPA如何工作

流程开发者将详细指令输入机器并在机器控制器发布。控制器将任务分配给机器并监测它们的活动。机器执行任务并与大量的商业应用交互。一旦任务完成，商业用户复查任务，找出例外情况和疑难情况。