RPA的发展现状

企业机构在运用RPA所要面临的的首要任务是提高生产价值和改善客户体验。德勤公司调查发现，95%的公司财务部门表明RPA提高了公司生产力，94%的公司财务部门表明RPA极大减少了企业财务成本，93%的企业表明在运用流程机器人后，提高了公司合规率。同时，超过80%的企业机构表明在应用或扩展RPA中员工更加快乐。据报道，所有关键的自动化利益相关者都支持流程机器人战略，IT部门的支持逐年大幅提升。在2017年时，31％的受访者对IT是持有“支持”或“高度支持”的态度。2018年，超过一半的受访者表示IT对其战略的态度表示“支持”或“高度支持”。高层管理人员，首席财务官和首席执行官等领导者的支持也都有所增加，而高层管理人员的支持仍然很高。超过90％的受访企业（已实施或正在扩展人技术）认为，流程机器人已达到或超过了他们对提高生产率，改进合规性和实施成本的期望。鉴于其结果，流程机器人得到了整个企业的支持。

RPA的优势

1.改善客户和员工体验RPA可帮助企业改善客户服务体验。在许多情况下，流程机器人缩短了处理时间，提高了准确性和及时性，这意味着企业可以以更好，更一致的方式提供服务。在改善客户服务体验的同时，RPA可以提升员工体验。财务机器人可以帮助人类进行一些简单、重复性较高的工作，从而将人类从繁琐单一的工作中解放出来。某日本电信公司高级总经理提出，“分析表明，我们的销售团队花费50％的时间在行政任务上。流程机器人是重新分配这项工作并改善客户服务的推动者。减少工作量只是一个中期结果，并不是目标。”

2.提高财务数据质量和业务处理效率RPA彻底改变了原始的工作模式，也让人们对机器人的印象大有改观，作为一种全新的技术手段，它不同于以往的工作模式，也不同于以往的实体机器人，它是一种虚拟的机器人，它通过虚拟的劳动力处理公司的财务业务，这可以进一步提高财务数据的质量和业务处理效率，同时辅助公司有效地改善财务管理，推动财务信息化的变革，保障企业财务管理工作的高效运行。

如今，很多企业开始利用RPA技术实现财务或税务自动化。其中，一个很明显的优势是大幅缩短了人工劳动力的时长。比如，人工开发票通常耗时两分钟，但在RPA技术的辅助下，仅仅在数秒之内就可以完成，只需要人工换纸的时间，所以整体来说可以节约80%~90%的时间。第二，RPA极大程度地提高了工作质量，数据的可靠性接近100%。第三，RPA技术标准化了企业流程，让企业的业务保持统一。

3.规范化管理RPA的应用是基于既定的业务规则，因此，它要求企业规范管理业务。同时，规范化管理也进一步促进业务数据的准确性。RPA的应用为全量业务数据稽核审计提供了可能，借助RPA的稽核与审计，企业可以在较短时间内发现业务的问题，并采取合理的解决方案，提高财务管理的科学性与时效性，促进企业经济活动的规范化。

4.提升财务信息化水平借助RPA，企业可以集成各业务系统，构建完备的信息化系统；调整企业的资源投入，改善财务工作的结构，为财务管理的科学发展夯实基础。在现代信息技术发展的助力下，财务风险管控能力、资源配置能力、决策支持能力、协同服务能力与价值创造能力都可以进一步加强。“在对接外部系统（如税务局）的过程中，RPA可以将来自不同数据源的数据进行自动采集、整合、计算处理，并自动导入目标系统，最终自动完成整体的申报表流程。除此之外，那些对成本归集要求比较高或者需要从不同的数据源收集数据的领域，比如税务发票的开具都可以用上RPA。”

财务RPA机器人给公司财务部门带来的变化

1.改变财务工作人员工作职能财务部门的工作人员在引入财务机器人后，将有更多的时间和精力更加专注于有价值的分析工作。财务部门工作人员从原来数据的运输、执行记账、生成财务报告、内部控制和财务系统的操作等一系列基础、重复的财务工作中解脱出来，转而关注于需要判断或例外情况下的任务和对产出报告进行解释和说明等高价值的任务上。

2.优化财务会计部的业务流程对大多集团公司的财务部门而言，客户的财务会计部每月需从各分行及子公司催收获取该月报表，经过手工汇总及合并抵消处理，完成编制该月的集团合并财务报告。集团公司在引入财务机器人辅助财务工作后，财务部门工作的业务流程发生极大的变化。通过系统导出并根据规则完成公司相关业务的财务数据的处理和计算后，机器人实时监控收件箱，收集各子公司报送的月报文件并发出催收提醒。之后，机器人对子公司报送数据进行汇总，并根据抵消规则生成合并抵消分录。最后，机器人将根据生成的数据，产出当月财务报告。

3.提高财务工作效率某国有银行在引入德勤财务机器人后，财务机器人辅助财务部门完成自动化汇总及合并抵消和财务报表的全自动生成等13500余项操作；同时，财务机器人帮助公司降低人力成本，把工作重心转移到更高附加值的工作上，帮助公司FTE节约了0.469；财务机器人也起到了缩短财务报告生成周期，帮助集团公司及时发现和响应异常情况，帮助该银行效率提升了近98.7%。