质检机器人真的能取代人吗？
2022-07-11 14:12:57阅读 1357
其实这取决于应用场景，客服质检工作相对来说复杂程度较低，在大比例上取代人工进行判断是没有问题的。
从辅助性RPA、非辅助性RPA、自主性RPA到认知性RPA，RPA经历了漫长的发展。
如今，RPA正在与AI技术相融合，从自动化走向智能化。
在RPA的基础之上，接入ASR、自然语言理解、知识图谱等AI能力，机器人变得更聪明，能完成更多任务。
ASR语音识别技术让计算机能够“听懂”人的语音，将语音中的文字信息“提取”出来，在质检场景中，ASR可以通过模型来转译文字。
自然语言处理技术让计算机理解文本的意思，应用该技术可以提升质检的命中率和准确率。
知识图谱则是将海量的信息分类整理，展示信息的关联关系，让机器像质检员一样进行思考和分析，质检结果会更加准确。
其实这取决于应用场景，客服质检工作相对来说复杂程度较低，在大比例上取代人工进行判断是没有问题的。
从辅助性RPA、非辅助性RPA、自主性RPA到认知性RPA，RPA经历了漫长的发展。
如今，RPA正在与AI技术相融合，从自动化走向智能化。
在RPA的基础之上，接入ASR、自然语言理解、知识图谱等AI能力，机器人变得更聪明，能完成更多任务。
ASR语音识别技术让计算机能够“听懂”人的语音，将语音中的文字信息“提取”出来，在质检场景中，ASR可以通过模型来转译文字。
自然语言处理技术让计算机理解文本的意思，应用该技术可以提升质检的命中率和准确率。
知识图谱则是将海量的信息分类整理，展示信息的关联关系，让机器像质检员一样进行思考和分析，质检结果会更加准确。
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