RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）是一种自动化技术，它允许通过配置的软件机器人模拟人类在计算机上执行的操作，从而自动化执行重复性、规律性的任务。RPA技术通常以“外挂”的形式部署在客户现有系统上，不需要对现有系统进行侵入式的改造或开发，从而减小了实施风险和成本。

RPA可以应用于各种行业和场景，例如金融、保险、零售、医疗保健、客户服务等。在这些领域中，RPA可以自动化处理大量重复性任务，如数据录入、文件处理、订单处理、客户服务请求等，从而提高工作效率和准确性，降低人力成本，并改善客户体验。

RPA还可以与AI技术相结合，实现更高级的自动化。例如，RPA可以利用自然语言处理技术自动处理客户服务中的文本交互，或利用机器学习技术从大量数据中提取有价值的信息。

RPA是一种强大的自动化技术，可以帮助企业实现业务流程的自动化和优化，提高运营效率和竞争力。