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行业百科>京东店铺商品遇到恶意差评怎么办?
京东店铺商品遇到恶意差评怎么办?
2024-01-03 09:11:19

如果京东店铺商品遇到恶意差评,可以采取以下措施:

 

与消费者进行沟通:首先可以尝试与消费者进行沟通,了解差评的具体原因。如果是对商品本身或服务不满意,可以积极解决问题,提供改进方案,争取让消费者修改差评。如果是恶意差评,需要保留与消费者的沟通记录,以便后续维权。

 

提供证据:对于恶意差评,需要提供相关证据,例如与消费者的聊天记录、商品照片、订单信息等。这些证据可以帮助平台判断差评的真实性,并对恶意差评进行打击。

 

发起申诉:如果商家认为差评不实或存在欺诈行为,可以向京东平台发起申诉。在申诉时,需要填写相关表格和提交证据。京东平台会对申诉进行审核,如果认为商家申诉理由成立,会将差评删除或更正。

 

联系京东客服:如果商家遇到困难,可以联系京东客服协助解决问题。京东客服会对商家的申诉进行审核,并帮助商家解决问题。

 

寻求法律途径:如果恶意差评涉及到诽谤、侵犯隐私等违法行为,商家可以寻求法律途径维护自身权益。可以通过起诉、报警等方式维护自身权益。

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