工作流挖掘，也叫流程挖掘，是一种从工作流日志中提取有用信息的技术。其应用场景广泛，包括：

1、领域复杂度高的业务。

2、多节点长链路的业务。

3、有持久执行特性的业务。

工作流挖掘可应用的领域包括财务、人事、行政、客户服务、关键业务管理等，涉及的行业有消费品行业、制造业、金融服务行业、物业管理行业等。

具体来说，工作流挖掘的应用场景包括但不限于：

关键业务流程：订单、报价处理、采购处理、合同审核、客户电话处理、供应链管理等。

行政管理：出差申请、加班申请、休假申请、用车申请、办公用品申请、采购申请等所有原始行政报表的自动处理。

人事管理：员工培训安排、绩效考核、岗位变更处理、员工档案信息管理等。

财务相关类：付款申请、应收账款处理、日常报销处理、差旅报销、预算计划申请等。

客户服务：客户信息管理、客户投诉、请求处理、售后服务管理等。

其他服务类别：ISO系列对应流程、质量管理对应流程、产品数据信息管理、贸易公司报关处理、物流公司货物跟踪处理等手工流程通过表格完成的任务可通过工作流软件自动标准化实施。