智能客服是一种能够使用文字、图片、语音等与客户进行交流的人工智能信息系统。它广泛用于银行、电商等服务APP，目的是节省人工客服成本、保证24小时在线，并缩短响应时间。智能客服的出现可以为企业及时了解用户使用情况、发现产品问题缺陷、及时解决潜在矛盾提供重要的帮助。

智能客服机器人可以根据预设条件，在知识库中查找信息，识别98%不同类型的问题，然后给出准确答案，最终形成良好的沟通效果。此外，智能客服机器人不受时间限制，不需要训练，可24小时在线工作，没有情绪变化等影响。

在选择客服系统时，企业应注重稳定性，避免因客服系统不稳定而导致客户流失。同时，客服系统需要具备灵活的知识库扩充能力和模块添加能力，以适应不断变化的市场环境和企业需求。