AI智能人工客服是利用人工智能技术实现的一种客户服务方式。

它可以通过自然语言处理、机器学习等技术，模拟人类进行对话和回答问题。AI智能客服可以不受时间、地点、人力等的限制，全天候为用户提供高效、准确的客户服务，具有无缝、高质量的服务体验。它不仅能够回答简单的问题，还可以通过知识库查询、机器学习算法和对话生成等技术，提供更加详实的答案和信息。

AI智能客服的工作原理包括自然语言处理技术、知识库查询、机器学习算法和对话生成等。它能够以流畅、自然的方式跟客户进行对话，并能够识别对话的情境、上下文，并根据之前的交互来提供连贯的回答。AI智能客服的优势在于可以全天候提供服务、提高服务质量、降低人工成本和改善用户体验等。