置身数字化环境下，电商竞争不断加剧。新信息技术的发展将决定电商的上限。

从长远看，新用户的持续涌入，一定程度上会致使人均网购支出金额被稀释。而且，目前电商行业用户规模量逐步接近天花板。这意味着，电商平台的流量效应逐渐失效，未来电商行业将进入用户精细化运营阶段，平台核心竞争点将倾斜到用户的留存、转化和人均消费额。

所以，针对电商领域常见非常低效现象，如消息群发与维护等，能否找到合适的技术工具与创新点，并利用其来形成超强感知能力、明智决策能力和快速执行能力，解决人员与流程困境，是电商企业长久保持竞争力的关键。

每逢节日或是促销活动来临，逐个给买家推送活动、优惠消息不仅效率太慢、任务量较大，而且经常需要夜间值守，难以跟上整体运营节奏。特别是当买家数量庞大，每个客服人员每天需要群发上千条消息，人工操作效率低，成本非常高。这样的操作无疑将会增加客服、运营人员的工作压力。若消息发送及时，不会错过重要宣传节点，减少重复性、低价值工作对于员工时间的占用，会有效缓解客服群发信息的压力。

实在IPA数字员工对于电商行业的数字化转型有着举足轻重的作用。

实在智能作为深耕电商领域的超自动方案提供商，其功能强大的实在IPA机器人可以模拟人在计算机上的键鼠操作，并按照一定规则自动执行任务，代替人工实现网页点击、系统录入、表格信息提取等工作的自动操作。尤其适合处理批量、重复的任务（如商品上下架、批量修改、跨系统数据协同、电商对账）。傻瓜式操作，一键上手，开箱即用。

电商运营工作中的用户运营和会员管理环节是提升收藏加购的一大要点，针对咨询未购买人群，可派送优惠券，实现兴趣客户进一步转化；而针对店铺会员，则可在上新时发消息提醒。实在RPA可实现千牛消息快速群发，相比人工操作，缩短50%以上的时间，且能保证消息触达的准确性。

千牛信息发送机器人，可以通过模拟人工对键盘、鼠标的操作，自动给买家批量发送活动消息、催好评消息（支持文字、图片、视频等）。无论是个人商家还是电商外包机构，都可应用千牛信息发送机器人，解放客服双手，节省人力与时间，及时获取好评，有效提升DSR评分与店铺权重。

实在智能IPA数字员工无人值守功能

此外，在每个大促期间，客服的接待量将会直线飙升，所以这时急需要给客服配备相应的工具，一是缓解工作压力，二是给买家提供更好的客户体验。实在RPA的Chatbot智能客服接待不仅能够实现智能回复客户问题，7×24小时全天在线，高效精准及时解答各类提问，不带有个人情绪，提高非工作时间答复时效，释放大量人力；且可以自动挖掘用户信息，形成不同维度的数据，自动导入用户关心却未曾收录的问题到客服知识库，作为市场营销的产品差异化卖点，让客服有更多的时间专注于提高店铺转化率等更重要的工作，助力电商商家提质降本增效。

实在RPA机器人能够实现7×24小时不间断运行，为商家腾出更多时间，释放人力，有效解决人手短缺问题，降低人力成本，助力电商实现更高效、精细化的运营。通过RPA，让更多的电商企业、卖家享受到软件机器人、流程自动化带来的便利，这是每个商家进行数字化转型的必修课。