在电商供应链、店铺运营、客服服务中，效率就是金钱。效率的提升不仅能够为企业增收提效，更能带来更好的客户服务体验。

2月9日，以“效率赢未来”为主题，晓多科技晓组织年会暨年度颁奖典礼在杭州成功举办。作为电商数字化服务商，实在智能联合创始人、CMO张俊九（九哥）受邀出席，以破解电商效率痛点为目标，通过实在RPA·数字员工对传统电商运营全流程的数字化改造和集约化创新，帮助参会企业在不确定性中寻求确定性，找寻到清晰的增长路径和发力点。

九哥在晓多科技年会上作分享

“如果数字化技术、工具都不能让人均效率发生根本性变化，那这些技术可能都是失败的，数字化的本质是优化效率与提升客户体验。”实在智能CMO九哥在现场分享时提到，在人人都渴望效率的时代，一场深度的AI革命正在加速嬗变，以实在RPA·数字员工为代表的数字化劳动力应用，可以切实提升电商效率，让运营不再低效。

九哥表示，随着信息化时代的全面到来，人们在电商平台上消费需求的日益多元，售后纠纷数量持续高速增长，对于服务效率也有新期待。消费者一般遇到真正的“麻烦事”才会找人工客服，但是大部分人印象中售后还是“很麻烦”“很费时间”，数字化技术应该能够在为商家搭建各类信息系统之外，发挥更大的影响力。

九哥认为，近7成商家在两个及以上的电商平台同时开店，随着消费需求的增多，商家客服工作压力逐渐加重，售前、售后等工作人员每天要进行售后表格登记下载、异常物流信息上传、数据查询汇总等大量重复性工作，耗时长且容易出错。同时，这些专业客服人才每天囿于大量事务工作，与其人才价值不匹配，还会导致商家基层岗位流动性强、不稳定等情况。

根据九哥的分享，目前全国部分数字化程度较高的商家已经应用数字化劳动力。以苒笙集团为例，目前已在运营部、客服部等部门选取频次高、耗时长的工作内容应用实在RPA·数字员工。目前全平台10余家店铺所有的客服人力绩效统计，店铺售后及DSR考核表分析制作，物流信息自动同步天猫、京东、拼多多等平台群发消息等近10项工作内容实现自动化升级，平均每天可节省人工作操作用时30多小时，减少人工操作点击量10000余次。

九哥介绍道，实在RPA·数字员工是一款以RPA为底座，深度融合AI技术，能够模拟人点击、移动鼠标等电脑操作，适用于各行业的智能软件机器人，可应用于各种规则明确、高重复度的业务，可用来解放生产力，大幅度减少重复性劳动，投入到更有创造力的工作中。截至目前，实在RPA·数字员工已稳定、流畅运行在美的、海尔、雪花啤酒、珀莱雅、丸美、周黑鸭、百草味、富安娜、杰士邦等超1500家标杆企业后台。

九哥在晓多科技年会上作分享

据悉，数字化劳动力是在中国人口老龄化、低生育率、人力成本高的背景下，从供给侧创造性地实现劳动力补充，并帮助人们更合理地分配时间，从而提升人的工作质量与工作效率。

未来，实在智能将继续扩大数字化生态系统建设，通过国产全自研的AI技术和RPA产品，与商家一起发现、链接和共创更多数字化、自动化解决方案，助推电商产业全链路效率升级。