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效率赢未来:实在智能CMO张俊九出席晓多年会,助力电商全链路效率升级
2023-02-20 11:13:03

在电商供应链、店铺运营、客服服务中,效率就是金钱。效率的提升不仅能够为企业增收提效,更能带来更好的客户服务体验。

 

2月9日,以“效率赢未来”为主题,晓多科技晓组织年会暨年度颁奖典礼在杭州成功举办。作为电商数字化服务商,实在智能联合创始人、CMO张俊九(九哥)受邀出席,以破解电商效率痛点为目标,通过实在RPA·数字员工对传统电商运营全流程的数字化改造和集约化创新,帮助参会企业在不确定性中寻求确定性,找寻到清晰的增长路径和发力点。

九哥在晓多科技年会上作分享

 

“如果数字化技术、工具都不能让人均效率发生根本性变化,那这些技术可能都是失败的,数字化的本质是优化效率与提升客户体验。”实在智能CMO九哥在现场分享时提到,在人人都渴望效率的时代,一场深度的AI革命正在加速嬗变,以实在RPA·数字员工为代表的数字化劳动力应用,可以切实提升电商效率,让运营不再低效。

九哥表示,随着信息化时代的全面到来,人们在电商平台上消费需求的日益多元,售后纠纷数量持续高速增长,对于服务效率也有新期待。消费者一般遇到真正的“麻烦事”才会找人工客服,但是大部分人印象中售后还是“很麻烦”“很费时间”,数字化技术应该能够在为商家搭建各类信息系统之外,发挥更大的影响力。

 

九哥认为,近7成商家在两个及以上的电商平台同时开店,随着消费需求的增多,商家客服工作压力逐渐加重,售前、售后等工作人员每天要进行售后表格登记下载、异常物流信息上传、数据查询汇总等大量重复性工作,耗时长且容易出错。同时,这些专业客服人才每天囿于大量事务工作,与其人才价值不匹配,还会导致商家基层岗位流动性强、不稳定等情况。

 

根据九哥的分享,目前全国部分数字化程度较高的商家已经应用数字化劳动力。以苒笙集团为例,目前已在运营部、客服部等部门选取频次高、耗时长的工作内容应用实在RPA·数字员工。目前全平台10余家店铺所有的客服人力绩效统计,店铺售后及DSR考核表分析制作,物流信息自动同步天猫、京东、拼多多等平台群发消息等近10项工作内容实现自动化升级,平均每天可节省人工作操作用时30多小时,减少人工操作点击量10000余次。

 

九哥介绍道,实在RPA·数字员工是一款以RPA为底座,深度融合AI技术,能够模拟人点击、移动鼠标等电脑操作,适用于各行业的智能软件机器人,可应用于各种规则明确、高重复度的业务,可用来解放生产力,大幅度减少重复性劳动,投入到更有创造力的工作中。截至目前,实在RPA·数字员工已稳定、流畅运行在美的、海尔、雪花啤酒、珀莱雅、丸美、周黑鸭、百草味、富安娜、杰士邦等超1500家标杆企业后台。

九哥在晓多科技年会上作分享

 

据悉,数字化劳动力是在中国人口老龄化、低生育率、人力成本高的背景下,从供给侧创造性地实现劳动力补充,并帮助人们更合理地分配时间,从而提升人的工作质量与工作效率。

 

未来,实在智能将继续扩大数字化生态系统建设,通过国产全自研的AI技术和RPA产品,与商家一起发现、链接和共创更多数字化、自动化解决方案,助推电商产业全链路效率升级。

 

 

 

 

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