RPA技术在营销业务中的应用案例

（1）智能停电全流程机器人。公变用户停电流程包含每日重复登录系统操作、异常派单、与现场人员电话沟通、手动搜查信息等多个步骤，需耗费大量人力资源，且存在人员流动、手工误差等不确定性因素，会在一定程度上影响公变停电指标及工作效率。结合RPA技术与语音文本识别、智能问答等技术，实现了公变停电全流程业务自动化，可以有效代替基层营销人员实现公变用户停电操作、失败明细抓取、批量派发工单等一系列重复、繁琐、大批量的工作，在一定程度上避免了因人员流动、手工误操作等不确定性因素对公变停电指标及工作效率的影响。

（2）供电所综合指标监控预警。供电所日常工作繁杂，涉及多个专业、应用多个系统，管理人员需要及时掌握多项关键指标。然而，指标数据分散在不同业务系统，指标统计操作繁杂、工作量大、耗时费力。采用RPA技术自动获取汇总SG186、用采等多个系统的指标数据，减少了工作人员频繁切换系统查询数据的时间。

（3）电压采集不完整电表数补采。电压采集不完整电表数据在两率一损系统，而数据召测需要进入采集系统操作，同时电能表电压点数多、只能一一复制电能表户号进行数据召测等情况都给工作人员增添了工作量。RPA流程能自动实现系统间数据的交互，定时进行补采，提高了补采效率和准确性。