随着科技的迅速发展，人工智能与生产的结合日益紧密，而在电力营销中，存在着大量可以使用机器人进行处理的重复、机械性工作。本文对新兴的机器人流程自动化（RoboticProcessAutomation，以下简称RPA）技术进行了简单介绍，提供了其在营销业务应用案例，并对其未来的应用前景进行了展望。

RPA技术简介RPA是以软件机器人及人工智能（AI）为基础的业务过程自动化技术。只要预先设计好规则和流程，RPA就可以捕获并模拟人工操作，进行点击、输入、复制、粘贴等行为，协助完成大量“基于固定规则、重复性较高、分析较少”的工作。RPA是虚拟机器人替代人工的一种方式，不仅可以模拟人类，也可以融合嵌入现有的各项人工智能技术，如图像识别、自然语言处理等技术，实现流程自动化的目标。

RPA机器人可以实现在多个应用、系统之间进行交互，而不仅局限于office工具的操作。更为成熟先进的RPA，是带有自我认知或智能自动化（IA）后的机器人，能够执行非常规任务，包括非结构化数据的判断以及智能决策分析等操作。而电力营销业务分支多、流程复杂、角色种类多、准确性要求高，同时各个营销信息系统功能侧重点不同，导致部分业务需要在多个系统之间来回切换。而RPA机器人能有效解决这些问题，提升员工工作效率。

RPA技术适用的业务场景

（1）规则繁琐且重复的工作。主要为流程规则驱动，无需过多的人为判断、处理频率高且重复执行的工作，如自动计算、流程审批等。RPA技术可在提升效率的同时确保准确性。

（2）大批量的数据获取工作。需通过抓取网页数据进行数据整理汇总分析等工作，如数据映射和验证确认、错误模式分析识别、非结构化数据整理与分析、具有光学字符识别功能的自然语言数据审查等。RPA技术能够提高业务处理效率，确保业务时效性并满足业务拓展需求。

（3）复杂的系统交互工作。需调取多个系统页面数据并进行数据交互、文件上传下载等工作。由于内部系统架构或者外部某些客观原因，系统之间无法通过接口直接进行交互，RPA技术可在不影响系统原本运行能效的情况下实现系统之间数据的交互。

（4）业务需求波动较大的工作。某些工作业务规则固定但业务需求存在高峰和低谷期，如年度或季度结账、关账的时间段，业务人员有大量的重复性事务需要处理，RPA技术可提供稳定的运营支持