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行业百科>RPA落地的技术核心是建立在RPA机器人技术平台上的
RPA落地的技术核心是建立在RPA机器人技术平台上的
2022-11-28 15:25:37

RPA作为人工智能的初级阶段,实施落地的技术核心是建立RPA机器人技术平台,形成能力输出给各个业务流程实现自动化,逐步推进机器人服务的规范化、平台化,从而搭建完善的RPA机器人流程自动化运营服务体系,潜移默化地融合业务处理、流程运作与日常办公之中。RPA实施与落地的典型路线图可以总结为以下5个步骤:

(1)探索试点阶段——机器人先跑起来对于财务公司来说,RPA技术的初级阶段即是探索试点阶段。如何做好RPA技术的引入与应用场景的落地式这个阶段的关键。由于RPA

技术与产品具有一定的可选性,因此建议开展POC测试的模式进行1~2个试点流程的产品验证,从而选出适合财务公司实际需求和预算的PRA产品,并控制启动项目的规模,从核心业务如结算、财务以及IT等领域选择3~4个流程作为试点阶段的诉求实施落地,循序渐进,逐步将RPA理念引入企业管理中来,为下一个阶段的推广奠定坚实的基础。

(2)推广深入阶段——搭建机器人工厂推广深入阶段的核心在于全面梳理公司具备通过RPA技术进行改造和自动化的流程,更广泛地获得潜在需求并逐步转化、落地与验证的过程。推广深入阶段可以考虑大规模部署和管理,以业务需求为导向,提升RPA相关项目的规模,扩充RPA相关的机器人数量和授权,组建机器人工厂的模式,逐步建立完备的流程评估、筛选和变更标准,参考公司目前核心业务系统滚动优化完善的模式,进行不断的迭代优化与流程开发工作,重点满足各业务部门的实际RPA替代需求。

(3)机器人运营中心阶段——“每个部门都有机器人员工”

随着推广深入阶段的工作开展,公司每个部门RPA业务场景的工作不断固化、强化与规范化,就进入第三个阶段即运营中心阶段。这个阶段,RPA已经是公司业务运作与日常管理不可或缺的服务与角色,因此需要信息部门或者其他部门牵头负责总体运营的管理与服务输出工作,形成RPA运营中心,为每个部门按需配置机器人,以满足日常运转的需要。RPA运营中心将实现能力的对接:为业务部门提供业务场景的咨询服务能力,制定标准的规范,分析和评估业务部门的需求。能力的输出:与厂家的RPA产品进行联合开发,建设RPA流程开发交付模型,运营支撑模型,对业务价值投入产出ROI进行分析,将业务部门的自动化需求实现,降低公司RPA实施成本。日常运营管理:组建运营团队,具备日常维护和运维的服务能力,进行RPA治理和业务连续性计划,监控机器人的运行指标。联合开发:与外部供应商的能力集成,接入人工智能、大数据和深度学习能力,增加识别认知能力,提升机器人的决策能力。

(4)机器人伴随阶段——“每名员工都有机器人助理”

经过第三个阶段后,随着RPA技术的深入应用,RPA机器人的服务将实现新的飞跃,由面向业务流程与部分界面向面向个人转变,打造机器人伴随服务能力,即为员工配备机器人助理。此阶段的核心在于实现全员对于RPA技术的深入理解与服务的熟练使用,由公司级、部门级、流程级服务向个人事务级的方向发展,公司RPA运营中心提供技术培训与指导,每名员工都可以使用自己的RPA机器人助手实现类似于办公office等日常应用与服务,如收发邮寄、处理公文、撰写文档等个性化工作。

最后一个阶段则重点在于有关人工智能的新应用与RPA的结合与落地,改造公司传统的信息系统,实现智慧型企业的最终提升与转变。当然,对于RPA自身的管理在实施的全生命周期中都需要特别注意。一方面从制度、流程、规范等层面对机器人全生命周期进行标准化的管理,使得机器人的响应更加快速灵活、运行更加高效准确;另一方面,从风险与审计出发,对机器人流程与数据的安全风险、合规风险、审计风险等,通过配套的管理和技术手段进行落地与控制。

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