在政务领域，RPA（机器人流程自动化）与流程挖掘服务相结合，能够有效提升政务服务效率、优化审批流程、打破数据壁垒，推动政务服务向智能化、标准化、可持续化方向发展。

以下是政务领域RPA流程挖掘服务的具体应用与分析： 一、RPA与流程挖掘在政务领域的应用价值 提升政务服务效率： 自动化处理重复性任务：RPA能够模拟人类操作，自动执行重复性、规律性的任务，如数据录入、报表生成等，从而释放人力资源，使政务工作人员能够专注于更有价值的任务。

缩短审批时间：通过RPA实现审批流程的自动化，可以显著缩短审批时间，提高政务服务的办结效率。

例如，广州市白云区通过RPA技术，将人才引进业务的年处理能力从7000单提升至5万单，效率提升超7倍。

优化审批流程： 流程挖掘发现瓶颈：流程挖掘技术通过分析政务服务中的事件数据，揭示业务流程的真实运行情况，发现潜在的问题和改进机会。

例如，通过流程挖掘可以识别出审批流程中的瓶颈环节，为RPA的自动化处理提供精准的目标定位。

RPA执行优化方案：RPA根据流程挖掘的结果，自动执行优化后的业务流程，实现审批流程的自动化和智能化。

打破数据壁垒： 跨系统数据互通：RPA能够充当跨系统、跨平台、跨部门之间的“摆渡车”，自动下载或录入相关信息，解决“数据孤岛”的问题。

例如，广州市白云区利用RPA打通垂直业务系统壁垒，实现数据自动获取、智能比对和闭环流转。

数据共享与协同：通过RPA和流程挖掘的结合，可以促进政务数据的共享与协同，提高政务服务的整体效能。

二、政务领域RPA流程挖掘服务的实践案例 广州市白云区政务服务案例： 技术应用：广州市白云区政务服务和数据管理局以RPA+AI技术破解政务服务“数据孤岛”和“效率瓶颈”。

实施效果：通过RPA实现跨系统数据互通、审批效率倍增和人力成本优化。

单笔审核时间从20分钟压缩至5分钟，人力需求从14人缩减至3人，节省人力成本超78%。

某市12345政务服务便民热线案例： 技术应用：该市问政中心引进金智维RPA平台，融合“AI+NLP+Deep Learning”等技术，研发工单派发机器人、工单复核机器人。

实施效果：有效实现业务流程自动化，提升诉求办理质量和效能。

工单派发机器人每天循环查询待分派工单，并基于AI分类结果自动将工单分派到相应部门，提高了一线工作效率与准确率。

古田县政务服务案例： 技术应用：古田县行管委针对政务服务部门和系统间存在的数据壁垒问题，在全市率先引入RPA技术，定制RPA数据自动化和可视化分析展示应用项目。

实施效果：实现了市场监管局、医保局、人社局、民政局等部门共30个高频事项的“二次录入”全流程机器人自动化执行。

项目自测试、运行以来，共办理业务约1.5万件，为工作人员节省了1250个小时的工作量。

三、政务领域RPA流程挖掘服务的未来趋势 技术融合创新： RPA与AI、OCR等技术的结合：未来，RPA将与AI、OCR（光学字符识别）等技术更紧密地结合，实现更复杂的自动化任务。

例如，利用OCR技术识别纸质文件中的文字信息，实现数据的自动录入；利用AI技术实现智能决策和自动化处理。

应用场景拓展： 跨部门联合审批：RPA的应用场景将进一步拓展至跨部门联合审批等领域，推动政务服务向更深层次的协同和整合发展。

服务模式升级： 人机协同型服务模式：未来政务服务将从“人工密集型”转向“人机协同型”，推动政务服务向智能化、标准化、可持续化方向发展。

RPA将作为政务工作人员的“数字助手”，协助完成重复性、机械性的工作，使政务工作人员能够集中精力处理更复杂、更有价值的问题。