电商企业借力RPA进入高速发展期

一场突如其来的疫情让大部分企业措手不及，经济增速放缓，各种风险和不确定性因素增多，但仍有行业在其中发现新的机遇，电商行业便是其中之一。

一方面，电商企业在疫情中显示出了良好的应变能力和增长潜力，2020年前2个月网上零售渗透率达21.5%，同比提升5.0百分点，是过去5年提升幅度最为明显的一次。

另一方面，电商模式不断深化创新，直播电商、社交电商、跨境电商等正借此时机实现用户的新增；而从标品到非标品等不同品类的商品消费也使电商渗透率持续提升。

眼下，2022已过大半，电商行业该如何应对接下来的路？

电商企业如何提升精细化运营能力

如今电商已全面进入存量市场的争夺，无论是电商、品牌还是商家都需要挖掘现有用户存量、用户价值、用户复购率及用户留存度。尤其伴随经济下行、劳动力成本不断提升，电商业务的精细管理成为电商企业越来越重视的手段。

从商品、订单、营销，到采购、库存、售后，乃至物流、财务管理，电商很多业务流程涉及信息收集、数据迁移、表单填写、票据统计等重复、繁琐的操作，耗费着大量的人力和时间。

过去的全人工铺开模式已无法应对这个多变的时代，成本与效率，是电商企业永远绕不过去的话题。

做电商，打爆款，不仅产品重要，运营动作上也很关键。要想鹤立鸡群，自然需要一套专业的解决方案。

RPA应用于电商领域4大环节

实在智能是RPA赛道上发展加速度最快的企业，通过全国产全自研的实在RPA，创新在传统RPA产品中融合AI技术，打造IPA数字员工套件，并拥有行业领先的AI底层能力，不断进行产品更新迭代，提升业务流程效率，实现业务数据价值最大化，强化跨平台高效协同，助力企业发展提质增效。

1.智能客服接待

实在RPA支持24小时全天候在线，能够自动挖掘用户信息，形成不同维度的数据，还可以自动导入用户关心却从未收录的问题到客服知识库，作为市场营销的产品差异化卖点，以此，让客服有更多的时间专注于提高店铺转化率等重要工作。

2.流量数据自动获取

实在RPA可自动登录各电商平台的数后台，按照指定日期自动下载店铺流量来源数据表，满足电商商家对指定的流量来源渠道、采集细分来源或来源商品效果分析数据源的日常数据收集需求。

3.订单自动插旗备注

实在RPA能够根据订单编号自动完成店铺重要订单的插旗备注，并读取插旗内容进行编辑修改，以此减少业务人员重复操作，避免订单错发漏发，优化电商运营订单管理以及客户服务接待流程。

4.物流自动化追踪

实在RPA帮助商家实现订单全流程自动化跟踪处理，在官方大促、店铺活动等订单高峰期，能稳定高效处理海量订单，同时，快速响应客户的退换货需求，并及时联动物流系统，进行客户、订单、货物的一站式处理。

实在RPA在电商关键场景助力增效，实力赋能各流程，助力企业降本增效，高速发展。