实在智能参加第八届CC-CMM国际标准年度论坛|数字员工

2019年6月20日,2019第八届CC-CMM国际标准年度论坛暨CC-CMM标准授牌仪式在贵阳举行,实在智能受邀参加,为参会人员介绍超级AI工单产品,也就是数字员工技术解决方案。


论坛现场


实在智能 AI RPA相关介绍材料

当天,论坛围绕“人机耦合时代的客户中心标准化建设”主题展开。中国呼叫中心与电子商务发展研究院、亚信科技、复旦大学、平安金服、百度智能云、国家电网有限公司、中国移动、阿里巴巴、零犀科技、Genesys、客户世界等企业、单位负责人发表主题演讲。


中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长倪春洋


嘉宾主题演讲

人机耦合时代的来临离不开技术的成熟与发展,「实在智能」自主研发的人工智能产品“超级AI工单”因其扎实、成熟的人工智能技术获得参会各方好评。


超级AI工单展区

「实在智能」研发的“超级AI工单”致力于助力企业降本、增效、提质,通过创新将算法、工程、业务深度融合,打造“超级AI工单”解决方案,可广泛应用于运营商、电商、金融保险、外包/代运营等客服场景及智能法律等领域,通过AI+RPA大幅减少客服人员/工单处理人员,助力企业降本增效,推动生产模式与业务流程实现颠覆式创新升级。

获得现场业内专家点赞的超级AI工单有哪些亮点?


智能预测客户意图:基于深度学习的意图识别相关算法,结合自动问答系统,智能识别客户所询问的问题和意图,然后根据意图识别的结果,智能推送或推荐标准答案和回复话术,并支持主动问询澄清意图甚至多轮会话等;


全自动工单流转:支持问题自动查证核实、关键数据呈现、各类工单回填、实时全量质检等;


智能决策:实现业务专家经验的数字化沉淀,针对大规模复杂问题场景进行智能决策,智能输出处理方案,根据问题类型和复杂度实现30-40%左右的工单全自动智能流转。同时支持在线校验修改处理方案,离线迭代优化决策结果;


敏捷部署:拥有多源异构的datahub技术,最大程度减少对客户原有各类业务系统的侵入和改造,支持私有化部署确保客户信息安全.。


之后,「实在智能」客服产品将进一步提升底层算法、提高运算速度、提升产品服务质量,深耕客服行业,提供智能决策整体解决方案,让大数据真正产生价值,“实在”帮助企业降本增收增效,“智能”助力企业快速转型升级。

“超级AI工单”助力企业实现“智能+”转型


降本增效。通过智能识别用户意图,自动查证核实,生成决策建议,实现工单自动流转和全量质检。减少重复人力工作,简化决策流程,以某运营商客服为例,工单处理时间平均每单缩短90%,提效40%~50%;


经验传承。由算法专家与客户业务专家共同打造训练模型,实现经验的数字化汇集和沉淀,推动全流程业务处理的标准化及规范化,有效解决客服行业流动性大、培训周期长、员工感知差等痛点问题;


服务标准化。支持全量实时质检,自动流转、自动填单、自动归档,规范工单流程和内容;


解放生产力。通过AI技术大幅提效,从赋能二线业务专家到全面前置支持一线客服,助力客户释放更多人力资源,转型从事更大价值的创新工作或客户关怀。


之后,「实在智能」客服产品将进一步提升底层算法、提高运算速度、提升产品服务质量,深耕客服行业,提供智能决策整体解决方案,让大数据真正产生价值,“实在”帮助企业降本增收增效,“智能”助力企业打造一系列数字员工,实现快速转型升级。