2019年6月20日，2019第八届CC-CMM国际标准年度论坛暨CC-CMM标准授牌仪式在贵阳举行，实在智能受邀参加，为参会人员介绍超级AI工单产品，也就是数字员工技术解决方案。论坛现场实在智能 AI RPA相关介绍材料当天，论坛围绕“人机耦合时代的客户中心标准化建设”主题展开。中国呼叫中心与电子商务发展研究院、亚信科技、复旦大学、平安金服、百度智能云、国家电网有限公司、中国移动、阿里巴巴、零犀科技、Genesys、客户世界等企业、单位负责人发表主题演讲。中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长倪春洋嘉宾主题演讲人机耦合时代的来临离不开技术的成熟与发展，「实在智能」自主研发的人工智能产品“超级AI工单”因其扎实、成熟的人工智能技术获得参会各方好评。超级AI工单展区「实在智能」研发的“超级AI工单”致力于助力企业降本、增效、提质，通过创新将算法、工程、业务深度融合，打造“超级AI工单”解决方案，可广泛应用于运营商、电商、金融保险、外包／代运营等客服场景及智能法律等领域，通过AI＋RPA大幅减少客服人员／工单处理人员，助力企业降本增效，推动生产模式与业务流程实现颠覆式创新升级。获得现场业内专家点赞的超级AI工单有哪些亮点？智能预测客户意图：基于深度学习的意图识别相关算法，结合自动问答系统，智能识别客户所询问的问题和意图，然后根据意图识别的结果，智能推送或推荐标准答案和回复话术，并支持主动问询澄清意图甚至多轮会话等；全自动工单流转：支持问题自动查证核实、关键数据呈现、各类工单回填、实时全量质检等；智能决策：实现业务专家经验的数字化沉淀，针对大规模复杂问题场景进行智能决策，智能输出处理方案，根据问题类型和复杂度实现30-40%左右的工单全自动智能流转。同时支持在线校验修改处理方案，离线迭代优化决策结果；敏捷部署：拥有多源异构的datahub技术，最大程度减少对客户原有各类业务系统的侵入和改造，支持私有化部署确保客户信息安全.。之后，「实在智能」客服产品将进一步提升底层算法、提高运算速度、提升产品服务质量，深耕客服行业，提供智能决策整体解决方案，让大数据真正产生价值，“实在”帮助企业降本增收增效，“智能”助力企业快速转型升级。“超级AI工单”助力企业实现“智能+”转型降本增效。通过智能识别用户意图，自动查证核实，生成决策建议，实现工单自动流转和全量质检。减少重复人力工作，简化决策流程，以某运营商客服为例，工单处理时间平均每单缩短90%，提效40%～50%；经验传承。由算法专家与客户业务专家共同打造训练模型，实现经验的数字化汇集和沉淀，推动全流程业务处理的标准化及规范化，有效解决客服行业流动性大、培训周期长、员工感知差等痛点问题；服务标准化。支持全量实时质检，自动流转、自动填单、自动归档，规范工单流程和内容；解放生产力。通过AI技术大幅提效，从赋能二线业务专家到全面前置支持一线客服，助力客户释放更多人力资源，转型从事更大价值的创新工作或客户关怀。之后，「实在智能」客服产品将进一步提升底层算法、提高运算速度、提升产品服务质量，深耕客服行业，提供智能决策整体解决方案，让大数据真正产生价值，“实在”帮助企业降本增收增效，“智能”助力企业打造一系列数字员工，实现快速转型升级。