实在RPA助推电商客服服务增效，店铺DSR评分提升

电商客服作为电商店铺运营中的关键一环，和店铺的DSR评分息息相关。

在日常以及大促时段，客服的响应速度和服务质量事关店铺的口碑和效益收入，如何去提升服务质量单纯依靠人工客服是很难在数字化时代中获取先机的。

那么，借助实在RPA成为当下大多数电商企业的优选。

童装品牌辰辰妈凭借实在RPA（机器人流程自动化）技术的深度应用，实现了客户管理流程的全面革新。

实在RPA自动化范围覆盖了批量旺旺消息发送、加购客户催拍催付及售后订单打标等核心客服场景，显著提升了客服部门的工作效率，使得店铺DSR评分获得显著提升。

特别在“售后订单打标”这一专业领域，实在RPA的引入彻底颠覆了传统的人工操作模式。

以往，该任务需两名专职人员耗时整日完成，不仅效率低下且易出错。

而今，实在RPA以7x24小时的全天候监控能力，自动处理售后订单，实现了从手动到智能的飞跃。

这一转变不仅直接释放了人力资源，更通过RPA精确的业务逻辑处理，将订单打标的准确率提升至100%，有效规避了人为因素导致的错误，降低了售后成本，保障了品牌的服务质量和客户满意度。

此外，实在RPA还广泛应用于辰辰妈的仓储单据管理、退货处理等多个业务流程，累计节省了大量人力成本，整体运营效率提升超过200%，各流程成本节约均超过50%。

服装品牌迈特优的客服部也充分发挥了实在RPA的自动化优势。

实在RPA能够自动登录拼多多商家账号，深入店铺后台，精准抓取包括DSR评分、客服服务数据以及客服绩效数据在内的关键业务指标。

通过预设的脚本，实在RPA能够迅速将这些数据填充至业务报表模板中，相较于传统的人工操作，效率实现了质的飞跃，提升幅度高达300%，同时大幅降低了人为错误的可能性。

此外，实在RPA还承担了客服登录状态的实时监控任务。

它能够逐一检查每位客服的登录记录，精确记录下每位客服当日最早一次的“在线”时间和最晚一次的“下线”时间，为管理层提供了宝贵的团队工作饱和度数据。

经过长期运行，这一自动化流程每年为迈特优客服部节省了超过70个人天的工作量，有效降低了人力成本，使客服团队能够更加专注于提升服务质量和客户满意度。

辰辰妈与迈特优等品牌通过实施RPA解决方案，优化了客户管理流程，加速了响应时间，提高了服务精准度，同时大幅度降低了运营成本和错误率，这些都是对电商企业竞争力的极大增强。

当下，实在RPA已经为电商企业提供了超1000个自动化场景和全域数据分析解决方案，帮助商家提升效能、降低成本、增加营收。