RPA在政务大厅的应用主要体现在以下几个方面： 政务服务中心流程自动化：RPA+AI机器人可以协助政务服务中心窗口工作人员处理大量具有规则性、重复性的工作。

例如，在污水排入排水管网许可证核发备案场景中，原本需要十多分钟完成的流程，通过RPA+AI的自动识别和分类、自动填写等功能，只需工作人员在输入框中输入申请单位的信用代码，整个流程就可以在2分钟内完成，大大提高了政务服务的准确率和效率。

数据采集与录入：政务大厅存在大量的数据采集、下载与录入等需求。

RPA机器人能够模拟人在计算机上的键盘鼠标操作，擅长执行跨系统、跨平台的数据采集、整理、录入等操作。

这大大减轻了基层工作人员的工作负担，使他们有更多的时间专注于价值更高的工作。

无差别受理自动录入：在政务无差别受理流程中，窗口人员在原有受理系统中结束受理后，需再到当地政务网进行二次录入，RPA机器人可以自动完成这一录入过程，减少了人工在不同系统中输入大量企业信息、上传营业执照的时间，据估算，完成单条数据操作的时间可以从原来的3-7分钟大幅缩短。

一网通办业务对接：RPA机器人可以实现一网通办业务的快速落地。

机器人值守各业务系统的办件列表界面，在完成相关事项处理后自动将申办工单信息在下一个委办局的系统中开单，从而实现多快好省的建设目标。

政务单证秒录：RPA机器人结合高拍仪、高速扫描仪等设备，将申请件、附件转为图片后，利用OCR、NLP等技术提取内容并转录到接办系统中。

这种方式实现了政务大厅快速接单，并有效控制了录入错误。

公共服务预约自动化：RPA机器人还可以实现政务大厅公共服务的自动预约功能，包括证件办理、医疗服务等。

通过算法和规则配置确保预约服务的高效提供，提升了公共服务的质量。

综上所述，RPA在政务大厅的应用广泛且深入，从数据采集录入到服务预约等多个环节都有其身影。

这些应用不仅提高了政务服务的效率和质量，也减轻了工作人员的工作负担，使他们能够更好地服务于公众。