数字员工，也称为“数字机器人”，是智能软件机器人形象化的称呼，实质是机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA）技术。

数字员工的应用范围广泛，包括但不限于客户服务、销售推广、市场调研、催收催缴、通知提醒等。它们可以自动拨打客户电话，回答问题，收集数据，甚至承担部分员工的工作。在财务、运营、IT服务、采购、客户服务等众多部门，都有数字员工的身影。

数字员工的实现不仅提高了工作效率，降低了成本，还通过数据流动进一步打通了业务场景，提升了产业服务能力。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断扩展，数字员工将会发挥更加重要的作用。