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数字员工的概念
2023-10-26 14:39:41
数字员工,也称为“数字机器人”,是智能软件机器人形象化的称呼,实质是机器人流程自动化(Robotic Process Automation,RPA)技术。
数字员工的应用范围广泛,包括但不限于客户服务、销售推广、市场调研、催收催缴、通知提醒等。它们可以自动拨打客户电话,回答问题,收集数据,甚至承担部分员工的工作。在财务、运营、IT服务、采购、客户服务等众多部门,都有数字员工的身影。
数字员工的实现不仅提高了工作效率,降低了成本,还通过数据流动进一步打通了业务场景,提升了产业服务能力。未来,随着技术的不断进步和应用场景的不断扩展,数字员工将会发挥更加重要的作用。
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